记闽运福州客运北站服务组班长、优秀共产党员陈萍

有人用歌曲颂扬梦想，有人用书本镌刻梦想，交通追梦人是用奉献去点燃梦想、构筑梦想。

今年，闽运公司福州汽车客运北站服务组班长陈萍在全省作了多场教育实践活动先进事迹报告会，做旅客的贴心人，朴实而又生动的故事，让人荡气回肠。

6月30日，陈萍参加全省“一先两优”座谈会，省委书记尤权听后，给予高度赞扬。

7月3日，全省“巾帼建新功?共筑中国梦”演讲比赛上，宣传陈萍事迹的《追梦人的情怀》获第一名。

“自行车”与“电动车”

1996年，陈萍从福州糖果厂下岗，几经周折，三年后来到闽运福州汽车客运北站工作，从检票员开始，到专职服务员，再成为服务组的班长。

每天凌晨，时针指在四点，天空的星辰还在闪烁的时刻，陈萍就要起床，骑上永久牌自行车上班了。家住仓山，从南到北，穿过整个福州市区到汽车北站，一趟要骑上四十多分钟。上早班必须在5点到达车站。有一天，她刚骑到五一广场，“呯”地一声，自行车爆胎了，推着走肯定要迟到，她把车锁在酒店门口，打的赶去上班，回家时，自行车已不翼而飞。后来，她骑电动车上班，有次台风期间，充电时停了电，她不知道，骑到一半路没电了，她硬是边推边骑着电动车按时赶到车站，整个人像从水里捞上来一样。16年来，不管刮风下雨，还是寒冬酷暑，她都提前上岗，甚至带病坚持，数不清骑坏和丢失几部自行车、更换几条轮胎，穿破几件雨衣。

北站每天往返旅客1万多人，有时多达3万人。陈萍身披巾帼文明示范岗的绶带，忙碌在人海中。端茶送水、提包拎箱、搀扶旅客上下车、协助旅客退换票……这些服务工作琐碎繁杂，陈萍却十分用心，她把旅客当亲人，做好每件小事，关注每个细节。

“高跟鞋”与“平底鞋”

当年，老公为了陈萍在车站服务窗口显高点，特地给她买了双红色高跟鞋，陈萍穿上高跟鞋，在大衣镜前看了又看，走了又走，非常喜欢。穿上的第一天，下班后，脚就肿得像大萝卜，磨出四个大血泡。打这以后，她再也不穿高跟鞋了，每天要在车站里走上三四十里路，十多年来，她记不清穿坏了多少双平底鞋，买了多少润喉片，收到多少表扬和感谢，更记不清做了多少件好事。但站里不会忘记，她工作是零差错、零事故、零投诉。

服务工作贵在勤快，只要为旅客服务，陈萍不管走多远，都无怨无悔。2013年中秋节前夕，陈萍下班时，遇到一位台湾旅客求助：“我的行李落在泉州车上，加油时，我下车走动一下，结果车开走了，我是乘坐后来车赶到车站。”陈萍带着这位台胞找遍车场，凭着台胞对车的颜色和车号的记忆，终于找到这部车。等到司机来后，看到两包行李还在车上，台胞高兴地说：“包里证件都在，太好啦！”陈萍又带着台胞找遍附近酒店，终于走到华林路“台湾饭店”，才找到等候接他的朋友。

“留守儿童”与“走失孩子”

优质服务并非易事，陈萍总是善于发现旅客需求的眼神，处理好每个细节和难点。

有一年春运，正值农民工返乡高峰，候车室里挤着密密麻麻的乘客。电梯边一个小男孩东张西望，没有大人陪伴，这让陈萍警觉起来，上前询问：“爸爸妈妈去哪儿了？”孩子听不懂，哭喊着要妈妈。陈萍从孩子的哭喊声中辨认出四川口音，连忙带着他来到广播室，不断通过普通话和四川方言广播寻找，但孩子的父母始终没有出现。陈萍买来点心和牛奶，安慰着孩子，并通知班组姐妹到各检票口找人，焦急万分的父母终于见到孩子，激动地跪在陈萍面前说不出话来。

2013年夏天，陈萍在候车室发现有个妇女抱着婴儿，婴儿面色发黄，又哭又闹，不停呕吐，地下满是秽物和粪便。原来小孩患严重黄疸型肝炎，要带回老家医治。为防传染性，陈萍把母子带到重点候车室，进行隔离，清理现场。陈萍拿来玩具哄着孩子，鼓励绝望的母亲不要放弃治疗。交待驾乘人员给予关照，并把一百元钱和玩具送给这位妇女。婴儿母亲哽咽地说：“大姐，您真好，本来我的希望已破灭了，我一定要好好给孩子治病，不会放弃。”

车站每到逢年过节最忙，陈萍带领姐妹们干得有滋有味。每年忙完春运，陈萍都要瘦了一圈；每逢节假日，陈萍总是加班加点。

陈萍的男孩成为“留守儿童”，陈萍每天早出晚归，小孩难得见到妈妈。孩子放在幼儿园，都是爷爷奶奶接送，问小孩最大愿望是什么，他说是和妈妈一起去公园玩。孩子天真地说，我每天看着天上数星星，想妈妈，妈妈什么时候回来啊？

“日记本”与“百宝箱”

有人说，车站服务工作是扫不完的垃圾，拖不完的地，磨不完的嘴皮，怄不完的气。陈萍却说，让旅客高兴而来，满意而归，我感到无比幸福和充实。有她这天使般的好心肠，车站这文明窗口更亮堂了。

梦想是美丽的、璀璨的，但需要付出青春和忠诚、艰辛和奉献！

通过多年的实践和积累，陈萍的日记本上记下许多服务要领：老幼病残孕，最怕摔怕磕怕碰，要主动搀上扶下；外地旅客怕上错车、怕误过点，要百问不烦，耐心引导；遇到人生地不熟的旅客，要指路导向；年轻人天性活泼，要提醒注意交通安全。她日复一日地为旅客献上真诚的笑脸、热情的话语、周到的服务、细致的关怀，制订出“五多、五心、五到”的工作指南：“多看一眼，多说一句，多走一步，多帮一把，多干一点；话到、眼到、手到、腿到、情到；待人爱心，照顾细心，助人热心，服务耐心，带组真心。”

陈萍还有个“百宝箱”，遇到生病或碰伤的旅客，她就拿出常备的风油精或创可贴，解旅客燃眉之急。

有一天，陈萍在候车室发现一男一女小心翼翼地摸索着进票厅，还推着装有音响器材的车和行李，凭着经验，意识到这对可能是盲人夫妻。陈萍连忙帮助把行李安检完，得知他们到福清演唱。便领着他们到福清发车位，和驾驶员一起帮他们把行李装好，扶上车找好座位坐好，这对夫妻十分感动，握着陈萍的手直说感谢。

有一天，陈萍看见一位坐着轮椅的姑娘无人陪伴，因急着上厕所，脸涨得通红，身上发出臭味。陈萍连忙把轮椅推到厕所边，把姑娘抱上马桶，尔后再扶回轮椅。陈萍还把手机号码给这位患小儿麻痹症的连江姑娘，此后姑娘每次到北站，陈萍都特殊关照。姑娘给她来信说：“大姐，我以前不敢出门，不敢喝水。遇见您，我感到很温暖，非常感谢您，我现在有男朋友了。”

“知心大姐”与“乘客之家”

福州汽车客运北站是一个漂亮整洁的车站：彩旗挂满四周，地板漆色鲜艳，玻璃明亮照人，扶手干干净净，“乘客之家”几个大字分外醒目。陈萍践行核心价值观，让文明春风吹拂北站。

客运服务看似平常，其实需要许多技能。服务组青年占多数，大家亲切称陈萍为“知心大姐”。陈萍重传授、学哑语、教方言、讲礼仪、传帮带，带出一支过硬的巾帼队伍。一群姑娘多次在站里比赛中夺冠。有个女孩初到时，常抱怨站台没技术含量，又累又单调，不安心。一次，陈萍带她一起照顾一位摔伤的聋哑人，用急救知识处理伤口，用哑语沟通，送茶叶蛋充饥。聋哑人紧紧握着她俩的手，竖起大拇指。小姑娘从中看到，服务工作也可以多姿多彩，也有价值，从此以后，她主动学文化、学业务，逐渐成为骨干。

每当遇到委屈和误解时，陈萍都能冷静应对，体现优质服务水平，展示“乘客之家”风貌。一天，有个旅客强行闯检票口，被陈萍拦住，那人不服地大吼：“我老婆得了重病，要赶回去，别拦着！”一把将陈萍推倒，还用背包狠狠地砸到陈萍脸上，陈萍忍着脸颊热辣辣肿痛，耐心劝他去改签。这个旅客不好意思地说：“我钱包被偷了，没钱买票。”他背包上确有刀片的划痕，陈萍掏出钱为旅客买下一班的车票。同事说：“这么刁蛮的旅客你还帮他。”陈萍微笑地说：“他老婆病了，急成这样子，我就帮他一把吧。”一个月后，这个旅客找到陈萍，还钱时真诚地连连道歉。

哪里有需要，陈萍班组就出现在哪里，爱心就传递到哪里，像流动在车站里的一团火。5年间，她们拾到旅客丢失行李物品约500件，现金54万元，贵重物品价值30万元，全部归还失主。

陈萍说：汽车线路有终点，为旅客服务没有终点，服务无止境，闽运伴您行。她被群众誉为“旅客的亲人，老人的拐杖，盲人的眼睛，病人的护士，外人的向导”，被省市授予优秀共产党员、女职工标兵、交通女能手、新长征突击手等称号。

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