广西崇左市推广“温馨便民之家”——机关“大厅”变身群众“客厅”

　　许多人都有过“苦等”机关上班的经历，比如离上午下班时间只有10来分钟了，结果工作人员说让下午再来。无奈之下，只能苦等一中午，到下午上班了才能继续办事。

　　机关门难进、脸难看、事难办“三难”是个老问题，教育实践活动中，广西崇左市全市机关在解决“三难”积弊上立行立改，在窗口单位和服务行业、执法部门创新打造“温馨便民之家”，把机关“大厅”当成群众“客厅”来用、把“群众”当成“家人”来看、把“民事”当成“家事”来办，有效解决窗口单位“三难”问题。

　　针对机关单位习惯于上班开门、下班关门，把在非工作时间提前来办事的群众挡在机关大门外这一现象，崇左市结合窗口行业特点，实行早上提前半小时开门、中午不关门的便民措施，做到“不上班也开门”，让前来办事的群众随时可进入“温馨便民之家”歇脚休息。

　　走进市政务中心就能看到，在一楼设立的“温馨便民之家”服务平台里，摆放着沙发桌椅、电视机、饮水机、电风扇、花草盆景等客厅基本配置。

　　“我们来办事，随时能进门，有凳坐，有水喝，就像回到自己家！”办事群众竖起了大拇指。

　　对于一些机关干部在服务群众过程中态度冷淡甚至恶语相加的“脸难看”现象，该市江州区政务服务中心为民服务出实招，开展“一站式”便民服务、“零距离”上门服务、“心贴心”预约服务。“以前常听说‘事难办、脸难看’，现在的干部服务态度变好了。”前来办理营业执照的个体户黄照国感慨。

　　如果说“门好进、脸好看”是服务态度，那么“事好办”则体现服务效能，也是群众最为在意的。

　　市司法局把群众的事当作自己的事来办，集中办公、压缩审批时限、服务下移……今年以来，司法局“温馨便民之家”服务平台共办理公证181件，无一假证、错证；办理法律援助案件194件，涉及金额248万元；指导调处纠纷648件，调解成功96％以上。

　　目前，崇左市正着手将“温馨便民之家”在全市推广，要求9月底前，在市级和7个县（市、区）政务服务中心以及有条件的窗口服务单位建立“温馨便民之家”；每个县（市、区）选取30％的乡（镇）政务服务中心建立“温馨便民之家”。截至8月底，全市已有85个市、县、乡三级政务服务中心和人社、司法部门在服务窗口单位设立了“温馨便民之家”。

　　《 人民日报 》（ 2014年09月23日 18 版）