2014年08月19日08:13 来源：人民网－人民日报
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现实中，群众到窗口服务部门办事，有时会遇到一些人为设置的障碍：要么找不着人，要么缺材料，有时甚至必须请吃一顿、送点什么，事才好办。这反映出，一些窗口服务人员不当使用手中的“小权力”，给群众心里“添了堵”。
“小权力”肆无忌惮，究其原因，一是制度缺失，一些规章制度不够健全，缺乏具体可操作的规定，让一些人有空子可钻；二是办事程序不够公开透明，群众不知办事的具体流程；三是缺乏有效监管，一些主管部门对滥用权力违规违纪人员查处不严，导致违规违法成本低。
规范“小权力”，应进一步减少审批事项、手续，精简办事流程，最大程度方便群众办事；开展“门难进、脸难看、事难办”等问题专项整治，对违规违纪人员严肃查处；公开办事规范流程，亮出窗口单位服务人员姓名、岗位职责等内容，把办事程序印成“明白纸”；建立健全岗位职责、值勤、办事公开、投诉、责任追究等规章制度，用制度管人管事；对工作人员日常工作行为进行考察、评价，并开展服务质量群众满意度测评，将考核结果和测评情况作为工作人员奖优罚劣的依据。(湖南永州 登峰)
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《 人民日报 》（ 2014年08月19日 18 版）
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