记者 白麟
宋正国（中）和同事们交流技术。记者 白麟 摄
7月1日清晨6点过,大部分人还在梦乡中。
而在九龙坡谢家湾文化六村的一幢居民楼旁,宋正国和两位同事已经把附近堡坎下的供水管道检查了好几遍。
头天晚上,听着窗外越来越大的雨声,市自来水公司九龙坡营管所副所长、共产党员宋正国难以安睡。前两天巡查时,他发现文化六村这边有个堡坎的土被雨水侵蚀松动。
这么大的雨,堡坎会不会被雨水冲垮引起爆管?
宋正国越想越睡不着,凌晨5点刚过就叫上两位同事,赶到现场排查隐患。
经检查,这段供水管道暂无大碍。“回去还是要制定一个方案,尽快整改。”蹲在地上查看情况的宋正国说完,一手撑着水管打算站起来,却突然又捂着背蹲了下去,疼得倒抽一口冷气。
“腰椎病又犯了。他这病完全是累出来的。”宋正国一位同事告诉记者,宋正国常年的工作状态,就是弯着腰,泡在冷水里,“都55岁了,我们都劝他注意身体,把力气活交给年轻人,可他非要到一线去。”
冷天关水阀,一个月直不起腰
宋正国跟自来水管道打了38年交道。每天风里来雨里去,奋战在供水管网维抢修第一线,宋正国参加过多少次大小维抢修,熬过多少个严寒酷暑,无法计算。
辖区自来水管网出现爆管时,宋正国会立即带人赶到现场,疏散人群、关掉水阀。关水阀要脱掉衣服下到窨井,而当时窨井通常已灌满了水,可能还夹杂污泥、粪便和各种垃圾。对普通人来说,光是这样的工作环境,就是很大的挑战。
2012年11月的一天,大渡口翠柏路翠华小区排气阀损坏,水从闸阀窨井中汹涌而出,溅起四五米高的水花。不一会儿,水就漫上了公路。宋正国和同事奔赴现场后,发现管网前段的主水管总阀已经关闭,但还有3公里的余水没有排完,无法查找事故原因,而如果等水排完再找事故原因,可能要等上10多个小时。
宋正国没有招呼其他人,默默地脱掉衣服、裤子,下到了窨井中,弯下腰在水里摸索着,关掉了一个阀门。
“那是一个主管接分支管道的阀门,关掉这个阀门,需要排的余水就会少很多,能够大大缩短维修时间。”宋正国说,“当天温度在十度左右,可能是天气太冷,员工们不太愿意下水,当然我也可以指挥下属去这样做,但我想,以实际行动做表率比口头说教更有效果。”
当宋正国关好闸阀钻出窨井时,全身已经湿透,冻得瑟瑟发抖,大家赶紧用大衣包住他。当天的维修时间,因为他的这次“下水”,由15个小时缩短到两个小时。但是此后一个多月,宋正国的腰都直不起来,只能弯着腰走路。
“要干好抢修工作,主要是能吃苦,而能吃苦的这种精神,又来自于责任心,如果不能站在用户的角度换位思考,为用户停水着急,是做不好抢修工作的。”
当“黑面虎” 用户投诉降八成
如今,宋正国负责的片区,供水人口已经从20万增加到120万,供水管网从200公里增加到503公里。肩上的担子越来越重,但他却并没有叫苦。用他的话来讲就是:“变了这个虫,就要钻好这根木。”
2013年盛夏的一天,袁家岗最大的主供水管因野蛮施工被挖爆,周边近10万市民用水受到影响。宋正国到达现场了解原因后,判断恢复供水需要一定时间,遂立即与消防队联系,向停水小区市民送水,以解燃眉之急。听说附近住着一些孤寡老人,想到老人腿脚不便,他又多方协调组织人手为老人送水。
几十年的现场抢修经验,使宋正国积累了过硬的管网查勘专业知识,对抢修程序和技能的掌握更是达到了炉火纯青的地步。但宋正国深知,单靠一两个人是做不成事的。为此,他经常亲自对所里的高级技工、技术员和新进所的技术工人进行理论培训,并指定师傅对新学工进行一带一实作训练。他带出来的徒弟,如今都成为了所里的技术骨干。
2011年,宋正国走上了领导岗位,但一有抢修任务,他仍冲在第一线。与此同时,他也在思考如何从管理层面提高维抢修的及时性和有效性。为提高所里维抢修工作的及时率,保证辖区管网闸阀的正常运行和供水设施的安全,并在对外服务上争取“零投诉”,宋正国大胆尝试,挨户走访投诉用户,听取他们的意见和建议。同时,他还对管网科和稽查科长期以来不变的工作模式进行了改革,把原有三个片区的维抢修组,整合成一个维修组,采取新的工作方式,并加大了考核力度。宋正国硬起心肠当起了“黑面虎”,严格监督考核。通过改革,所里职工的劳动纪律加强了,工作责任心提高了,维修及时率和用户满意度也得到提高,近年来用户投诉已下降80%。
