上海浦东新区：“坐堂”市民热线 解决疑难问题

　　3月31日上午9点不到，上海市浦东新区“12345”市民服务热线管理办公室走进了一位特殊的“派单员”——上海市委常委、浦东新区区委书记沈晓明。

　　一沓疑难工单，一支碳水笔，沈晓明开始了他的“派单员”工作。

　　第一单是关于预付卡消费，涉及好几位市民的利益。经过了解，沈晓明给出了意见：“请商务委牵头处理，对有关公司的财产进行保全，为消费者后续赔偿创造条件。”

　　第二单是历史遗留问题：南码头街道的东丽苑和浦祥苑居民因为小区外一条通道的使用问题发生纠纷，至今未彻底解决。沈晓明当即表示，请区委副书记吴福康牵头处理。“区里领导牵头，应该可以加快解决了吧！”

　　短短半小时，沈晓明一共派发了6份工单，分别涉及违规办学、违法用地、噪音扰民等问题。

　　浦东新区区委领导到“12345”热线平台当一次“派单员”活动，是区委常委会在群众路线教育实践活动中推出的一项举措，旨在通过区委领导“坐堂”市民服务热线工作平台，更好地“听民声、察民情”，促进有关职能部门转变工作作风，提高工作效率，加快解决群众诉求。“真有种看门诊的感觉啊！”医学博士出身的沈晓明说，“今年年初，我到‘12345’市民热线了解运行情况时就说过，如果市民反映的情况是疑难杂症，涉及部门职责交叉、责任不清的情况，我来帮你们派单，我今天就是来履行承诺的。”

　　在接下来的两周左右时间里，新区区委常委将轮流到“12345”工作平台担当“派单员”。这项活动今后将形成长效机制，新区四套班子领导、法检“两长”将每周定期现场办公，对一周内工作平台遇到的疑难复杂事项的处置推进工作进行指导。

　　2013年全年，新区“12345”市民热线累计接收市民来电事项23543件，按期办结率超过99%。今年，随着“12345”市民服务热线日渐深入人心，新区接办工单量持续走高，从1月1日至3月25日，累计接收5719件，日均67件。

　　《 人民日报 》（ 2014年04月04日 11 版）