王郎：健全机制把服务真正送到群众心坎上去

天津8890家庭服务网络中心党支部书记王朗在人民网演播室

中国共产党新闻网北京12月20日电 (乔业琼)为使网友进一步客观了解和认知广大基层干部，人民网·中国共产党新闻网、群众路线网推出“走近这群人——与优秀基层干部谈心”系列访谈活动，邀请不同行业的基层干部根据自身工作特点，通过网上访谈面对面的交流方式，直接和网民交流。今日，天津8890家庭服务网络中心党支部书记王朗做客人民网，以“谈机制、说服务”为主题进行访谈。

在谈到如何把服务送到群众心坎上去时，王郎介绍说，8890家庭服务网络中心有两种服务形式。第一，电话求助服务，我们的话务员接到市民的求助电话后会去联系加盟企业，上门服务，我们还要对企业的服务进行跟踪和回访，并创建企业诚信档案。如果一个企业连续有三次接到市民的投诉，我们会自动解除与企业的加盟关系。第二，市民可登陆天津8890服务网，进行自主查询，直接联系企业解决难题。