美少，女，藏族，1971年出生，大专学历，中共党员，1994年7月参加工作，现任玉树州住房和城乡建设局工程造价站站长、州县灾后重建矛盾调解中心综合接访室主任。该同志是一个无惧重病，在抗震救灾第一线工作不息，直至尿血并更换髌骨的公务员；一个在两年多时间里，调处2988起矛盾，为农民工挽回血汗钱七千多万元的公务员；一个因工作出色，受到省州县三级领导高度评价的公务员。
2010年8月起被抽调到玉树州县矛盾大调解协调指挥中心，从事矛盾协调、化解工作。玉树地震灾后重建以来，先后荣获青海省人民满意的公务员、州维护稳定先进工作者、州建党90周年优秀共产党员、州道德模范助人为乐奖等荣誉称号。
无惧重疾 抗震救灾为先锋
2011年4月14日清晨7点49分，玉树发生强烈地震，将昔日炊烟袅袅的高原古镇结古夷为平地。当时正身患重病的美少，拖着病体毅然赶赴现场，主动要求参加抗震救灾工作。此时此刻，作为一名共产党员、一名公务员，她无论如何也坐不住，因为她知道，越是在困难的时候，越是在困难的地方，就越需要她，她就要冲锋在前，奋战在第一线。局领导考虑到她的病情，再三劝她静心修养，她却再三恳求，局领导也只好满足她的要求。
危难之时更显本色。大灾之后，百废待兴，事务千头万绪。她听从局党组安排，参与了国际红十字会开展的“救死扶伤”援助小组的工作。充分发挥自己情况熟悉、语言精通的优势，没日没夜地为受伤群众服务，累计救助数百名伤病员，赢得了红十字会救死扶伤援助小组和病员的交口称赞。但无人知晓，此时，她自己也是重疾在身，借助大把、大把的药片，在顽强地与病痛斗争。
这之后，她又参与了发放救灾物资、灾民受损登记、统计、汇总等工作。在工作中，她怀着对家乡真挚的爱和对人民深厚的感情，在极其艰苦的条件下，一边与病魔顽强斗争，一边夜以继日地忘我工作。她在困难面前没有叫苦，面对重病没有叫痛。倔强的性格和认真负责的态度，换来的是零失误的成效，是群众由衷的赞扬。此后，局党组根据她精通藏汉双语的优势，安排她参与了新闻、宣传、维稳等部门开展的震后政策解答、说服教育、舆论宣传等工作，她用同样出色的成绩向党和灾区人民交出了满意的答卷。
在抗震救灾期间，她真真切切地做到了“舍小家、顾大家”。为了不影响抗震救灾和恢复重建工作的正常进行，她将两个年幼的孩子寄养到乡下亲戚家里，忘我地工作。作为一个母亲，做出这样的决定极其艰难；作为一个公务员，能这样做，又是那样难能可贵。单位领导把仅有的糌粑留给了她，她却悄悄送给困难群众；同事把外套留给她取暖，她又送给缺衣少穿的灾民。直到有一天，由于长期积劳，她倒下了。在医院采样时，只采到了她少量的血尿,此情此景，大夫哭了，护士哭了，只有她的脸上还挂着微笑……待体力稍有恢复，她又投入到紧张的救灾工作之中，超负荷的工作，使她的右膝盖完全移位、无法站立、不得不做换髌骨手术。这是一个一心为民的公务员的品质在伟大的抗震救灾中的集中体现，这种精神蕴含着我们战胜困难，再建美好家园的强大力量。
无疆大爱 矛盾调处显真情
随着灾后重建工作的进一步推进，各类新的矛盾纠纷不断涌现，且呈现出化解周期长、处理难度大、极易激化等特点。这些矛盾纠纷的处理，仅靠单个部门或组织的力量已经难以应对化解。为进一步整合各方力量，提高化解各类矛盾纠纷的效率和水平，切实维护灾区的社会稳定，根据省委的相关文件精神，结合玉树灾后重建工作实际，州委、州政府从州、县两级各部门抽调业务骨干，成立玉树灾后重建矛盾纠纷大调解州县联合协调指挥中心（以下简称“矛调中心”），负责全州灾后重建矛盾纠纷调解工作。作为玉树州建设系统的工作“尖子”，她被任命为综合接访室主任。为实现“苦干三年，跨越二十年”的玉树灾后重建目标，她克服身体疾病带来的痛苦，秉承“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的青藏高原精神，发扬“人一之，我十之”的实干精神，积极投身到矛盾纠纷调解工作之中。她立足职能，充分发挥个人优势，践行安民心、解民难、排民忧、促稳定、保规划的工作理念，得到了群众和党委政府的充分肯定。为进一步发挥法制政策宣传解答、法律服务和法律援助的重要作用，她积极服从和服务于灾后重建工作要求，以排查化解矛盾纠纷、援助受灾群众、构建和谐氛围为己任，把确保重建顺利推进作为工作的出发点、落脚点，做到了让人民满意，让党放心。
为了提高矛盾纠纷调解工作能力，每天下班以后，她与全体工作人员一同学习中央和省委、省政府有关工作要求和讲话精神，学习《玉树藏族自治州结古镇灾后重建土地权益处置规定》等一系列法律法规。对各项灾后重建的政策法规，她都烂熟于胸，准确把握精神实质。与所有抽调人员一道，快速熟悉矛调中心的工作性质、职能任务，尽早转化角色，心无旁骛，全身心投入到每一次矛调工作之中。并能紧密结合灾后重建工作实际，一边学习，一边工作，用学到的知识指导实践，在实践中找到解决问题的办法，真正做到了善于发现问题、善于思考问题、善于解决问题。在她眼里“群众利益无小事”，她密切关注民生问题，切实解决灾后重建中群众最直接、最现实、最迫切的突出问题，以实际行动拉近了与群众的距离，最大限度地发挥矛盾纠纷调解工作的作用，为玉树灾后重建工作添砖加瓦。
面对少数不明真相、无理取闹、无赖撒泼、出尔反尔的工作对象，她隐忍愤怒，耐心细致地开导；面对有难无处诉、缺衣少食、夜无归宿、无家可回的受灾群众，她倾其所有给予帮助；面对急于开工，却资金不到位、拖欠民工工资、政策了解不多的施工单位，她心系民工，兼顾各方利益，积极协调。矛调中心成立以来，她接访上访代表7130人（次）。其中，涉及法律咨询及政策解答100件（次），1950人（次），占上访总数的27%，解答率100%；涉及中心职权范围内201件（次），3890人（次），占接访总数的55%；已成功调处198件，调处率为98%；涉及矛调中心职权范围外67件（次）， 1290人（次），占接访总数的18%，分流转办67件，其中办理回复10件，占分流转办数的15%。一组组数字的背后，是艰辛的努力和付出，这些努力和付出得到了灾区人民、援建单位、农民工兄弟的认可，化为一面面镶嵌着金色大字的锦旗……
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