9月22日，绵阳市委书记罗强前往市数字化城管中心、市行政效能中心、市网信办，实地调研12319城管热线、12345市长热线和书记市长网上信箱等群众诉求收集处置平台运行情况。他强调，要总结和继承前期运行的成功经验，进一步整合用好群众诉求收集处置平台，重及时、重实效、重解决问题，及时主动高效回应社会关切，同时注意把人民群众的期盼融入党委、政府的决策和工作之中。
市数字化城管中心24小时全天候受理市民对城市规划、建设、管理的各类咨询、抢险、投资、建议等信息，同时通过数字城管数据采集员巡视和视频监控主动发现城市管理中的问题，开通以来，共受理市民来电和数字城管上报案卷33万余个，办结率长期保持在98%以上。罗强对12319城管热线运行情况予以肯定，认为热线办理及时、回复质量高、注重实效性。他强调，城管热线受理的都是群众日常生活中的具体问题，要充分发挥热线平台的功能和作用，进一步畅通市民诉求渠道，及时回应市民关切。
在市行政效能中心，罗强察看了12345市长热线办理工作流程图，了解到市长热线成立8年来累计受理群众来电93万多件，内容包括咨询、求助、批评、举报、建议等方面，涉及群众衣食住行、生老病养等诸多民生问题。他说，市长热线在“听民声、察民情、集民智、解民忧”的各个方面发挥了积极作用，希望进一步整合资源，健全网络体系，加强运行管理，提高办理质量。
去年7月，我市正式上线网络问政平台，内容包括书记市长信箱、建言献策专栏、绵州论坛、微博发布厅等，今年又实现“网络问政”向“网络理政”转变，并引入处理意见回复第三方评价机制，使信箱办理更高效、更贴近群众。罗强来到市网信办，听取书记市长网上信箱办理情况汇报，对信箱开通运行情况给予肯定，认为这一网络信箱进一步拓展了群众诉求渠道，大幅减少了群众“走访”，搭建起了网络理政的畅通平台。他要求，要继续做好书记市长信箱办理工作，加大办理回复督促力度，发挥好网络理政的重要作用。
调研中，罗强强调，只有知道群众在想什么、在盼什么，才能保证党和政府在决策中更好地体现群众愿望，在工作中更好地关注民生、解决民生问题。我市现开通了书记市长网上信箱、12345市长热线、12319城管热线等多个群众诉求收集处置平台，目前群众反映诉求的渠道总的来讲是比较畅通的，当前关键要重及时、重实效、重解决问题，更加及时主动高效回应群众的关切，并注意把人民群众的期盼融入党委、政府的决策和工作之中。要在现有运行基础上，进一步优化整合平台资源，更好地实现资源共享、降低成本、提高效率。要把人民对美好生活的向往作为我们的奋斗目标，对群众关切要积极回应、解疑释惑，对群众合法合情合理又能够解决的诉求要满腔热情地督促解决，对不合法不合理的要依据法律和政策做好解释工作。
市委常委、政法委书记陈兴春陪同调研，市委常委、宣传部部长张学民，市政府秘书长董晓彬分别在市网信办、市行政效能中心参加调研。
来源：绵阳日报
