8月20日，省委常委、市委书记陈刚到市群众工作中心调研，看望慰问一线信访干部，并接访群众，督导调处信访疑难案件。他强调，要牢固树立宗旨意识，汇聚社会各方力量，通过逐步纳入法制轨道等办法，尽最大努力解决好群众的合理诉求。
市委副书记、市委群工委书记、市群工中心主任王保建，市委常委、常务副市长刘文新，市委常委、市委政法委书记庞鸿，副市长高卫东陪同调研和调处信访案件。
2011年6月，针对过去信访部门权威性、实效性不够的问题，我市成立市群众工作中心（保留信访局牌子），23个相关职能部门在中心设置窗口，实行部门调处、群工中心牵头调处、市领导调处“三级调处”、“一站式办结”机制。中心成立后，全市信访事项办结率从不到40%提高到96%以上，新增信访事项基本做到“案结事了”。
当天，陈刚首先来到市群工中心接访大厅，看望慰问接访窗口、巡回法庭、视频接访室、仲裁室工作人员，了解信访案件调处工作机制和实际成效。在“百姓——书记市长交流台”，陈刚仔细翻看案件调处记录本，详细询问热线和信箱信息数量、处置流程、反馈情况等情况，叮嘱工作人员认真梳理、及时解决好群众反映的问题。
在听取市群工中心工作情况汇报后，陈刚充分肯定近年来我市创新社会管理、改进信访工作取得的成效，向信访干部的无私奉献表示慰问和敬意。他指出，信访工作事关改革发展稳定大局，事关群众切身利益，当前贵阳正处于快速发展期、矛盾凸显期，必须把信访工作放在更为突出的位置。要研究制定加强信访工作的政策，在全市范围内形成重视、关心、爱护信访干部，支持信访工作的浓厚氛围。要加强信访干部队伍建设，结合党的群众路线教育实践活动，不断转变思想观念、改进工作作风，更好地发挥市群工中心的平台作用。
随后，陈刚亲自接访群众，督导调处信访案件。贵阳第二玻璃厂的三位职工代表毛礼伟、魏孟才、张明祥反映了企业改制遗留问题，希望帮助解决企业重组、职工医保等难题。相关部门表示，将在此前多次协调解决的基础上，尽最大努力帮助企业和职工渡过难关。陈刚要求相关市领导牵头，尽快组建多部门协调机构，研究制定整体解决方案，在政策允许范围内给予全力支持，推动企业改革重组、再创佳绩。职工代表对处理办法表示满意。
交通出行和用水用电等问题是群众关注和反映的热点。花溪区航空社区某居委会负责人程秀兰、张健伟、黄美兰代表小区居民，集中反映了该地区公交出行难的问题。陈刚通过他们向小区居民表达歉意，叮嘱相关部门尽快完善公共交通设施，确保9月前通行。李明、彭玉萍、吴胜华三位居民代表反映了南明区新寨路22号供水异常的问题。经现场调处，原建设方同意配合市相关部门对该区域供水系统进行整体改造。陈刚对企业履行社会责任的做法表示赞赏和感谢，希望全市更多有责任感的企业积极参与促进社会和谐。
接访过程中，陈刚指出，为群众做好服务是党委、政府最基本的职责。现阶段，贵阳的老百姓在生产生活中仍然面临不少困难，全市各级干部要牢固树立宗旨意识，把老百姓的事放在心上，设身处地为群众着想，采取多种模式、多种办法，尽心竭力解决好与群众生活密切相关的现实问题。要解放思想、创新思路，积极探索解决民生问题的有效机制，研究制定完善的公共政策体系，想方设法动员各种力量，形成“政府主导、社会参与、百姓承担相应责任和义务”的工作模式。
陈刚强调，当前，贵阳市正处于大发展、大建设时期，城市发展中的问题和矛盾比以往更加集中和突出，要按照“处小、处早、处快”的原则，“润物细无声”地把问题化解在基层、化解在早期。党委、政府要多研究政策、多研究机制，逐步将解决民生困难和问题的工作纳入法制轨道，形成依法办事的共同准则，更好地维护人民群众的合法权益。市民群众要增强法制观念，通过正常的途径和渠道，依法表达合理诉求，便于问题尽快得到圆满解决。（记者刘文强）
来源：贵阳日报
