为进一步畅通社情民意诉求渠道，去年12月份以来，山东宁阳县八仙桥街道开通了“老徐热线”电话，通过电话倾听群众心声、解答群众疑惑、化解群众心事、集中群众智慧，成为党工委、办事处联系服务群众的“直通车”，有效提升了群众满意度和幸福感。
设立办公机构。“老徐热线”由街道返聘的退职老干部—原副镇长、政协主席徐兆渠同志牵头，以老干部支部成员为主体，机关青年党员志愿服务者为补充，组成专门工作机构。办公地点设在老干部办公室，加挂“老徐热线办公室”牌子，安装固定电话1部，绑定移动电话2部，配备电脑、打印机等设备，汇编印制涉农政策、计生服务、证件办理、就业保障、新农保政策解答、民政优抚等各类服务手册。为让群众了解热线、参与热线，面向村居群众、企业职工、商铺业户等发放“老徐热线”联系卡2500余张、张贴明白纸80份，并向群众承诺，“有诉求，找老徐，有困难，拨热线”。
完善工作机制。“老徐热线”坚持“民思我想、民困我帮、民求我应、民需我做”的服务宗旨，明确提供政策咨询、办事指导、建议征集、诉求受理等四项服务内容，规范受理来电-登记台账-问题办理-情况反馈-整理归档等五步服务流程。对于受理问题和问题解决情况，建立《民情信息受理台账》和《民情处置台账》，按权益维护类、村务监督类、干部作风类、咨询求助类、意见建议类等分类登记，实行一日一汇总，一周一调度，一月一清结，一季一通报。
分类解决问题。通过“老徐热线”收集的各类民情民意，能当场答复的立即答复，不能答复的一般限时3个工作日办理。实行党工委、部门、村居三级联动、密切配合的工作机制，健全了情况通报、责任追究、考核监督、反馈回访等机制。对群众来电反映的问题，由梳理汇总后提报党工委。需村居自行解决的，采取下派单形式反馈到相关村居，明确完成时限和标准，立即解决；需街道党工委解决的，按照问题性质，安排有关部门限时解决；需县直部门配合解决的，对照部门职能，由党工委安排专人协调县直有关部门进行解决，求在最短时间内给群众以最满意的答复或妥善的解决。对影响农村发展稳定的重点问题、重大矛盾，本着特事特办、急事急办、能快则快的原则，第一时间向街道主要领导汇报，由党工委安排专门人员全面介入，积极稳妥处置。
“老徐热线”开通以来，累计接听党员群众来电1000余次，收集各类问题210余条，征集意见建议50余条，为群众解决各类问题、困难150余件次，办结率达到70%，受到了好评。截止目前，街道同期比信访量减少30%，化解信访老案积案3件，群众上访现象明显减少。
