“对于这样的答复，您满意吗？”“感谢党，感谢书记，我这么一个很普通的百姓，能够得到这样的关心，我很高兴。您让我看到了生活的希望！”这一问一答，饱含着对群众的关心，也饱含着群众的信赖。
7月17日，市委书记邓保生带队的集中解决“四风”问题专项调研组来到市信访局调研，并现场接访。市领导曹雄泰参加调研和接访。
邓保生一行首先来到设立在市信访局五楼的市委市政府为民服务热线受理中心，热情地与大家打招呼。工作人员介绍说，今年上半年共受理群众来电25732件，并与“网上信访”等平台实行了“五合一”联动。每到一个平台前，邓保生都用鼠标点击信访案件办理情况，仔细询问工作流程。邓保生指出，我非常关注这些平台诉求的受理和办结情况。高的办结率、回复率和满意率的背后，反映的是大量的细致的工作。你们代表着市委、市政府在做群众工作，同时你们也是普通群众中的一员，你们能够始终满腔热情地面对群众，积极为群众排忧解难，做了大量有益的工作，希望你们持之以恒，继续发扬这种深入细致地做群众工作的好作风，把问题解决在基层，把矛盾化解在萌芽。
“呼叫乐平！”“呼叫浮梁！”在二楼的视频接访室，邓保生通过视频系统随机调研了县（市、区）领导干部接访情况。得知乐平市刚接访了一位因家庭经济困难无法供小孩上大学的群众时，邓保生说，在抓好教育发展的同时，对于那些家庭困难的群众，要千方百计给予必要的帮助，不能让学生因贫困而辍学。得知浮梁县刚接访了一位群众反映亲属在外务工意外死亡时，邓保生说，要安抚好家属，及时提供法律援助。邓保生指出，信访工作看似平凡，实则要求严谨、意义重大。当前，全党正在开展党的群众路线教育实践活动，全市正在实施“为民党建”工程。信访部门要积极拓宽群众诉求受理渠道，努力降低群众诉求成本，提高群众诉求处置效率，使群众的诉求能够便捷地表达并得到快速的回应。
各级领导干部要重心下移，身子下沉，到基层去、到群众中去调查研究，解决问题。
在视频接访室，邓保生还随机接访了两人两批次来访的群众。
58岁的韩镇江反映的是自己工伤待遇问题以及身患癌症因病致贫问题。接过他的信访材料，听他倾诉了半个小时后，邓保生动情地说：“听了您的情况，我感到心情比较沉重。”随后，邓保生现场协调有关部门就他提出的诉求给予了答复。“对于这样的答复，您满意吗？”“感谢党，感谢书记，我这么一个很普通的百姓，能够得到这样的关心，我很高兴。您让我看到了生活的希望！”听到他的满意回答，邓保生站起身来说，“家里今后有什么需要反映的情况，可以直接打电话，不用再跑来跑去了。希望你调整心情，振奋精神，树立信心，早日康复！”
群星小学66岁的退休教师罗秋蔓反映的是10年前住房拆迁的安置补偿问题。邓保生用了将近一个小时的时间耐心地听诉求，仔细地看材料，详细地问情况，并现场协调有关部门明确了补偿安置方案。罗秋蔓十分感激地说：“邓书记是我们百姓的贴心人，拖了10年的问题今天终于有着落了，我很高兴！”在听到罗老师满意的答复后，他站起身来说：“祝罗老师晚年幸福，身体健康!”
接访结束时，邓保生指出，对于一些久拖不决的信访问题，要换位思考，在政策允许的范围内尽可能满足群众诉求；对于因政策和客观原因一时难以解决的群众诉求，要耐心细致地做好解释工作。
|
