原标题：优质服务“点亮”居民便捷生活
几天前，在青浦解放社区，80多岁的邱老伯激动地抱起心爱的琵琶说：“真的谢谢你们！请让我为你们弹一曲吧！”
在老人面前站着的，是来自“国家电网上海公司青浦爱融共产党员服务队”的两位年轻队员。原来，老人长期独居在老房子里，屋内电线凌乱老旧，存在很大的安全隐患。党员服务队的队员们获悉后，不仅上门查看并更换了部分老旧线路，还定期上门探望、陪伴老人……
去年3月成立的青浦爱融共产党员服务队，核心成员只有25名，却带动了全区300多名电力工作者，用优质的电力服务“点亮”居民的便捷生活。
爬过72万级台阶
郊区一些老房子，屋内电线老旧，碰到夏天用电量较大，会有安全隐患。今年盛夏到来之前，党员服务队走进15个重点关注的社区和村子，一户户上门检查居民家里的内部电线。
在迎风度夏的关键时期，持续高温和雷暴雨对电力服务提出了极大的挑战。于是，16位党员服务队成员又组成了一支热线服务组志愿队，帮助接听热线电话，告知、安抚发生用电故障的用户，还进行电话回访，经常义务工作到凌晨一两点。
在大多市民看来，除了交电费，平时几乎不必与电力工作人员打交道。但如今，党员服务队却努力深入一线，倾听居民需求。为了确保电费抄表、出账的零差错，党员服务队的成员与抄表人员一对一开展“跟抄”工作，整个服务过程中，队员们爬过的楼梯台阶达72万级之多。去年，为了方便居民办理阶梯电价的申请手续，队员们一个夏天都活跃在各个社区里，解答和受理客户达到7127户。
在整个青浦区，电力部门还设立了26位“社区经理”，覆盖272个村（居）委会。电力工作人员驻点社区，既可了解社区用电需求，也为居民用电故障报修提供便捷的通道。党员服务队中还涌现了党的十八大代表徐爱蓉，目前她联系服务的社区达到10多个，小区业主代表只要遇到用电难题，一个电话就能找到她。
4小时快速接电
去年5月，赵巷营业站的所有工作人员，都收到了当地村民孙阿姨专门送来的喜糖。原来，孙阿姨家办喜事，用电需求大增，于是赶紧申请临时三相用电。没想到，不到一小时，电力工作人员就上门为其增加容量，接通了电源，解决了办乡村酒席的用电难题。这让孙阿姨一家人感激不已。
“婚丧喜事4小时快速接电机制”，正是党员服务队针对农村实际情况而创新推出的一项电力服务举措，受到农民居民的广泛欢迎和赞赏。仅练塘供电营业站，7月以来就已提供20多次农村临时接电服务。
针对独居老人等特殊群体，党员服务队还探索推出了上门收电费服务。几天前，党员服务队队长徐爱蓉找到工作人员小周：“你还记得严阿婆吗？以前，每月电费账单一拿到，她就会到我们这儿缴电费。这个月账单都发了好几天了，也没见她来。是不是天太热了，老人吃不消？”于是，中午时分，徐爱蓉和小周顶着火辣辣的烈日，来到严阿婆家上门收费，乐得老人连连道谢。
党员服务队还创新推出了 “免填单受理模式”、“农村建房临时性用电快速服务”、“十分钟缴费圈”等服务模式，力求让居民享受更便捷、更贴心的用电服务。（记者 黄勇娣）
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