原标题：争当“服务员” 不再打“官腔”
7月15日,沙坪坝区西永街道童善桥村征地拆迁农民廖正国,到街道办理了房屋安置手续后,找到为他办好这件拖了3年的事情的街道办事处干部胡玲,激动地说:“你们和我过去见到的干部相比,完全两个样——过去的只会打‘官腔’,现在的成了我们的‘服务员’”!
其实,干部还是那些人,只是做群众工作的态度和方式变了。
“官腔”让老百姓反感
乡镇和街道干部面对的普通群众,所做的主要工作就是群众工作。
“在过去,被称为行政干部的我们,习惯用‘行政手段’去做群众工作。”在基层干了20多年的西永街道党工委书记曾兴容说,“‘行政手段’的突出表现就是‘官腔’多。”
表现在执行政策时,就是用命令式的口气对待群众,让老百姓反感;群众到政府机关办事时,一些干部往往以“不归自己管”、“不清楚”为由,把群众从楼上“支”到楼下,楼下的干部又把群众“支”到楼上,让群众跑了半天,也不知道究竟该找谁办,或如何办。
“这种‘官腔’,疏远了群众,增加了群众对干部的不满。”曾兴容说。
转型做服务型干部
曾兴容说,几年前街道办事处就提出要打造服务型政府,增加了服务内容,落实了相关责任。可老百姓还是不满意,认为干部没有认真地为他们办事。
为什么?曾兴容说,经过调查,发现问题还是出在干部观念上,思想认识没有到位。
因此,街道党工委从今年初开始,进行思想和能力培训,让干部“脱胎换骨”。
每周五下午,西永街道的所有干部,都集中参加“周五讲堂”。“讲堂”的老师是街道各科室的负责人或业务干部,讲课内容是各科室所担负的做群众工作的政策、方法、程序等。几个月下来,街道干部都成了“全科”干部,不管哪个部门的事情,都能够胜任。
“这样一来,干部为群众服务的本领增强了。遇到群众来办事,不管是哪个科室的事,我们都可以帮上忙,不让群众跑空路。”街道党政办干部骆成梅说,前不久,一位农村大娘来街道办闭路电视手续,文化中心的干部不在,她就主动为这位大娘按程序及时办理好了手续。
除加强教育外,街道党工委还用制度强制干部思想转型。制度规定,凡是群众来办事,或干部下村进社区,遇到群众要求办事,实行“首问负责制”,不准推诿,先承接下来,然后联系相关科室或由自己办理。
群众的看法改变了
“‘官腔’式的工作方法,与服务式的工作方法,效果大不一样。”胡玲对此感受极深。
多年前,廖正国用自己打工的钱修的一幢房屋,在办理农村房产证时,因其本人不在家,被村干部办成了其母亲的名字。3年前,征地拆迁中,因房产证上的名字是其母亲,廖正国就不属于安置对象,未得到安置。
为这事,廖不断地反映,可都被有关部门简单回复:房产证上不是他的名字,所以不得安置。廖正国不服,3年来,不断地到街道和上级部门上访。
“今年初,党工委要求干部转型后,我觉得这事应该站在维护群众利益的角度来做好服务,不能简单地打‘官腔’。”负责拆迁安置工作的胡玲说,她对廖正国反映的问题进行调查核实,确认是他自己出钱修的。于是,便一次次地向区征地办等部门汇报,最后终于按政策进行了安置,廖正国为此对街道干部也改变了看法。（记者 罗成友）
