近年来，甘肃省甘州区按照“整体推进、重点突破”的原则，以创建网格化社会服务管理模式为抓手，优化整合各级管理资源，进一步理顺工作机制、提高管理水平、增强服务能力，全面提升网格化管理水平，走出了一条社会管理工作创新之路。
夯基础，提高承载力。该区着眼于夯实社会管理工作基础，规划建设区社会服务管理中心，设立服务大厅，政府职能部门设置窗口，明确服务管理事项，对群众办事、求助、投诉实行联动联办；规范乡镇、街道社会服务管理中心建设，有效整合派出所、综治、司法、民政、计生、工会、共青团、妇联等资源，实现集中办公、集成服务，进一步加强社会服务管理力量；规范村、社区社会服务管理站建设，健全完善各项管理制度，配齐配强专职干部，充分发挥化解社会矛盾、强化社会管理、增强社会凝聚力、促进和谐社会建设的作用，为群众提供综合服务。推行党组织设置进网格、管理服务进网格、党员活动进网格、信访维稳进网格，将网格打造成了集党群议事、便民利民、就业指导、学习教育及治安联防、矛盾联调、问题联治、平安联创于一体的综合服务平台，提高了网格服务管理水平。深入推进党政机关、企事业单位联系网格共建活动，帮助网格开展社会管理，解决实际问题，推进网格化建设进程。
建平台，巩固保障力。充分发挥现代信息技术在网格化管理中的作用，建立社会管理服务信息平台，综合运用网络、智能手机、短信、数字地图等先进手段，对发生的各类社会问题、不稳定事件、人口信息等进行全过程跟踪管理，逐步提高社会管理效能和服务质量。切实规范信息平台的使用和管理，各乡镇、街道和综治委成员单位按照规划要求，配备硬件设施，录入信息资料，及时开通使用，如期完成建设任务；按照谁操作谁负责的要求，明确信息系统管理人员和平台工作人员，制定规章制度，落实工作责任，加强日常监督管理；按照“上传一级”原则，充分利用电脑平台和手机平台，迅速及时地采集、更新、办理各类信息，切实发挥信息平台规范、智能、主动、快捷的管理服务作用，为网格快速、便捷处理工作提供保障。
强队伍，提升战斗力。结合网格服务管理工作实际，积极整合人力资源，配备充实网格管理队伍，明确网格主任和网格工作人员选配方式，充分调动社区居民和社会组织参与社会管理服务的积极性，提升网格凝聚力、向心力和战斗力。采取集中培训、参观学习、岗位练兵等方式，加强网格工作人员培训，不断提高网格工作人员自身素质、服务能力和管理水平。多渠道筹措资金，逐年增加经费，逐步提高待遇，激发网格工作人员活力，巩固壮大网格管理队伍；建立网格工作人员绩效考核激励机制，采取月考核、季通报、年总结的方式，奖优罚劣，不断提高网格工作人员履职能力。结合平安创建和群众的所需所盼，定期确定服务主题，通过上门走访、座谈交流等方式，广泛收集并妥善处理涉及群众切身利益、事关民生民计的意见建议，有效形成了“去有目的、来有问题、后有反馈”的网格服务管理机制，实现了服务全覆盖、零距离的目标，将社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和、平安和谐的社会生活共同体。
明责任，强化执行力。该区进一步明确网格服务管理职能职责，把综治维稳、社会保障、人口管理、帮扶矫正、公共服务、矛盾预警、治安联防、卫生监督及信息收集报送、社情民意反映等责任细化到网格、落实到人，使网格工作人员做到会发现问题、会宣传政策、会处置事务、会服务群众。完善细化奖惩考核机制，层层靠实管理责任，建立网格管理运行机制，采取多种方式，把网格管理责任落到实处，做到网格工作有人抓、有人干、有人管。
促管理，增强创新力。全面规范网格管理流程及内容，研究确定一般性工作、协调性工作、突发性工作、审批性工作及专业性较强工作的处置方式和工作程序，明确职责分工，创新工作方式，加强协调配合，确保网格工作人员各负其责、各尽职守。南街街道泰安社区大力开展“网格服务连民心”活动，按照党员类型，实行网格化管理分层式服务，对居民党员实行设岗定责、技能竞赛等激励式管理，对流动党员实行同上党课、同过组织生活、同参加党内活动的服务式管理，对离退休党员实行节假日走访慰问关爱式管理，对下岗党员实行帮扶管理，对在职党员实行单位社区双重管理。（杨晓宏）
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