浙江省兰溪市面向社会公开征集30名“民情代表”，通过体验式暗访，全程了解服务项目过程，真实掌握干部工作作风存在的问题和症结，延伸了干部作风监督的触角，走出了干部作风群众监督的“新路径”，有效促进了干部作风的转变，推动了全市服务软环境的优化。
民情代表高标准挑选，确保监督真实有效。在本地主流媒体发布《体验服务软环境民情代表征集公告》，公开接受网络报名，对报名人选的思想素质、口头表述、文字表达、协调处理等综合素质和能力进行严格把关，将为人正直、公道正派、公益心较强的作为优选条件。经初选、筛选、考察等程序，最终确定30名入围人选。对“民情代表”个人信息做到保密，有效解除“民情代表”的思想顾虑。明确体验记录“四不”原则，即“不公开身份、不道听途说、不以偏概全、不主观臆断”，确保体验“内容客观、情况属实”。同时在体验内容选择上，要求尽量与日常工作相关，力求在实际业务办理中体验出干部作风的真实状况。
体验暗访自主多样，确保监督威慑有力。给予每位民情代表充分的自主权，即每名代表可结合自身实际自主确定办理的事项，自主选择体验时间和单位，完成体验和记录。体验既可独立完成，也可约同记者；既可实地办事，也可电话查访；既可录音，也可拍照。如代表沈某某在体验行政执法局处理反映的江边死猪问题时，采用了事前事后拍照的方式，并通过网络发帖进一步体验网络受理工作能力。体验内容、体验时机、体验方式的不确定性，有效增强了“民情代表”体验暗访的实际“威慑力”，对干部整体作风转变起到了明显的促进作用。同时，加强媒体曝光，在《兰江导报》设置“民情代表体验记”专版，除了不公开代表身份外，如实刊登体验全过程。目前已开设两期专版，刊登了10位代表的体验笔记。
体验结果多维运用，确保监督常态长效。对民情体验记录进行梳理,对发现的问题予以通报反馈，明确提出整改要求，并跟踪整改结果，切实做到“发现一个，整改一个，销号一个”。至目前已收集整理民情代表作风体验建议书73份，涉及体验项目128项，体验部门43个,发放整改通知书36份。对民情代表发现的存在态度恶劣、故意拖延、吃拿卡要等不良行为及问题反映较多的部门、科室、个人，一经查实的予以严肃处理，并要求结合单位实际制定出台改进作风长效机制。
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