3月3日，德州市委书记、市人大常委会主任吴翠云到市人民来访中心值班接访，并看望慰问坚守一线的信访干部职工。她希望，全市信访干部要牢记为民宗旨，按照“热情、负责、依法、奉献”的要求，充分发挥纽带作用，为全市经济社会发展营造和谐稳定环境。市委常委、秘书长韩建亭陪同。
吴翠云过去一年，全市各类信访总量持续下降，信访秩序不断好转，解决了一大批事关群众利益的问题。当前正值全国两会期间，各级领导干部和广大信访干部要进一步增强做好信访工作的责任感、使命感，完善工作措施，加强值班值守，努力营造和谐稳定的社会环境。
吴翠云强调，要畅通信访渠道，细化责任分工，创新工作方法，努力形成一级支持一级、一级响应一级的工作机制，健全完善科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制。要坚持接访与下访相结合，扑下身子、积极作为，认真倾听群众诉求，及时了解群众所思、所想，超前化解矛盾纠纷，及时妥善处理问题，维护社会和谐稳定。要坚持依法行政，推进科学、依法、民主决策，从源头上避免矛盾的产生。要坚持以“事要解决”为核心，加大信访积案化解力度，强化情绪疏导，依法依纪妥善解决群众反映的问题，实现案结事了、息诉息访。要带着深厚感情做好信访工作，做到热情接待、耐心办理，切实把接待来访的过程变成团结群众、凝聚民心、提高水平、增进感情的过程。市信访局要发挥好牵头抓总的作用，统筹协调、强化督导，切实提高各级信访工作效率和群众满意度。各级各部门要把信访工作摆上更重要位置，各司其职、通力配合，耐心、细致地做好群众工作，密切党群干群关系，巩固扩大和谐稳定的良好局面。
来源：德州新闻网
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