到右安门街道工作6年多，从主任到工委书记，王百玲受到了辖区居民的普遍爱戴。大家都说，有难事找王书记，她肯定能找到解决办法！
“王书记，没想到这事儿处理得这么快，昨天就来人把树都修剪了！”8日上午，王百玲接到玉林里小区居民马德康的电话。前两天，老马直接打电话找书记：“我们小区绿地里有片儿龙爪槐，没人修剪。去年我就是找您给解决的，今年，这事儿您还得管。”
王百玲一边找相关科室去办，一边想：去年就让居民找上门来，今年又被找，这怎么行！可老马说的这块绿地，绿化队只管种，物业没人力，最后就没人管。这样的绿地，辖区里不只一块。怎么办？
到下午，王百玲心里透亮了：“各社区都找几个志愿者，请绿化队的专业人员帮咱们培训。学会了，以后自己剪！”
“这还都是小事。”见到记者时，王百玲吐起了苦水：“街道这个层面，更多的是起一个沟通、协调、协助的作用。很多问题，责任方不是我们，有的隔着好多层呢，我们很难协调人家，可在居民眼里，你就是政府，办不好就是你的事儿。所以，我们必须管。”
王百玲到右安门街道第一年，就遇上了这么件事儿：辖区的翠林社区有5栋居民楼挨着铁路，本来噪音就不小，随着南站的改扩建，京山线北移，又增加了京沪线，噪音扰民更严重了。550多户居民的正常生活受影响，街道天天要接待找上门来的居民。
王百玲是真着急了，上网查、咨询专家、找上级部门，可问来问去，噪音扰民问题的处理，在当时还无法可依。可怜的一点儿噪音补助费，根本解决不了问题。
这时候，王百玲完全可以放弃：街道尽力了，但确实没办法。可要这样，就不是王百玲了。“居民找到你，就是信任你。居民合理的诉求你都不能帮他解决，我们还干什么工作？”
王百玲拿出了不达目的不罢休的劲头儿。先开居民会，征求意见，居民希望怎么解决这个问题，列出一二三，形成文字材料。一次不行两次，两次不行三次，最后开了上百次会。然后，带着这个材料找区政府解释、沟通，区政府再找市政府。最后，铁道部和北京市坐下来召开部市会议，拿出了解决方案。今年，5栋楼中离铁路最近的一栋即将拆迁；其他在30米范围以外的4栋楼，居民将得到合理的噪音补偿。
解决这个问题足足用了6年时间。“那时候嗓子都说哑了。”王百玲说。
“居民来找我，我从来没烦过。再难的事儿，我都接待。我不怕难，站在老百姓的角度上替老百姓考虑，再难的事儿，都是政府应该做的工作。” 身材高挑、面貌清秀的她，就是这么股子韧劲儿。
从解决居民身边难事出发，6年来，王百玲和右安门街道的干部们，有多项社会管理创新。为解决老旧小区没物业的难题，他们发动居民自己管自己，创新了“居民自管会”的老旧小区管理新模式，被全市推广；为让政策宣讲贴近百姓、深入人心，他们创新了“百姓宣讲团”的形式，发动社区退休干部、知识分子，从身边的事儿出发给身边的人讲，这一形式受到居民欢迎；社区文化墙、垃圾零废弃……一心为民的政府形象，就这么一点一滴树立起来。（于丽爽）
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