2月19日上午9时40分，刚刚开完短会的西安市临潼区区长刘三民从口袋里掏出手机，翻开未接来电，对照号码回拨过去：“喂，你好，我是刘三民，刚才开会没有接听你的电话，现在给你回过来！”
接电话的是临潼区代王街道山任村村民任汉生，反映的是该村任三、任四等村民小组征地之后，失地农民没有领到生活补贴的事。
电话里，刘三民一面听任汉生反映情况，一面在便笺上详细地记下了反映问题的全部细节。“你反映的这个问题去年区政府已经研究过了，有政策，也有标准。下来后我会安排人进行调查，一定会给你一个满意的答复。”刘三民说。
10分钟后，这张“便笺”转交到了“区长热线”值班人员张颖手中，编号为20130028。在一张《区长热线交办单》上，张颖详细地登记了来电人、来电号码、来电时间、来电内容、交办时间等内容，其中，“回复期限”一栏的填注为：七个工作日。据张颖介绍，这张交办单会在当天转交给相关单位，而责任单位也必须在规定的期限内进行答复和解决。
今年春节前夕，临潼区开通了“区长热线”，并向社会公布了区政府组成人员及有关单位行政主要领导的电话，区长刘三民的手机号也在公布之列。
“每天都会接听到五六个这样的电话，群众能打电话，肯定是有诉求。”刘三民说，“之所以公布领导个人电话，就是想让区长、局长和街办主任们更加广泛地接触群众，了解群众心声，解决群众难题，架起干群沟通的桥梁，让民意和政府决策实现无缝对接”。
11时40分，又一个电话打进了刘三民的手机，反映的是临潼石油生活城小区水、电、暖的收费问题。在记录的便笺上，刘三民当即批示：请城建集团尽快调查处理并公示……
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