2月19日上午9点40分，刚刚开完会的西安市临潼区区长刘三民掏出手机翻看未接来电，对照号码一一回拨过去：“喂，您好，我是刘三民，刚才开会没有接听您的电话，现在给您回过来！”
接电话的是临潼区代王街道山任村村民任汉生，反映的是该村部分村民在征地之后没有领到生活补贴的事。刘三民边听边在便笺上详细记下所反映问题。“这个问题去年区政府已经研究过了，有政策也有标准。我会安排人调查，一定会给你一个满意的答复。”刘三民说。
10分钟后，便笺转到了“区长热线”的值班人员张颖手中，编号为20130028。在一张交办单上，张颖详细登记了来电有关内容、交办时间等，“回复期限”一栏的填注为：七个工作日。据张颖介绍，这张交办单会在当天转交给责任单位，而责任单位也必须在规定期限内答复和解决。
春节前夕，临潼区开通了“区长热线”，并公布了89位区政府组成人员及有关单位行政主要领导的电话，区长刘三民的手机号也在公布之列。
“群众打电话肯定有诉求。”刘三民说，“公布电话，就是想让区长、局长和街道办事处主任更广泛接触群众，了解群众心声，解决群众难题，架起干群沟通的桥梁。”（记者张毅、通讯员曹国强）
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