每周一Ｈｕà·“奉上级指示”

张 滨绘

　　【新闻背景】 从12月1日起，乘坐北京地铁的乘客都会在车厢中不断听到这样的广播：“乘客您好，奉上级指示，地铁10号线将于8号停止运营一天。”许多乘客认为，“上级指示”让人听起来很不舒服，如果解释清楚是为了进行10号线一、二期贯通空载运行试验，大家会更容易理解和接受。

　　城市地铁为了贯通运行试验不得不停运，这本来不难理解。但如果宣传时不解释清楚，反用一句“奉上级指示”来代替，就会令人觉得地铁的运营情况似乎是由某几个领导拍脑袋决定的，导致不了解情况的乘客对地铁服务产生负面情绪。

　　“奉上级指示”的说法，让人感觉有关部门并非以为群众服务为出发点，而只对上级领导负责。与上述例子类似，有的政府机关和公共事业服务部门在与群众打交道、为群众服务过程中，由于对待群众态度不够诚恳，做群众工作时不够耐心细致，没有注意用群众容易接受的方式去处理问题，尽管是出于好心要为群众办事，但群众却往往并不领情。可见，“奉上级指示”虽只是细节，却提醒有关部门在做群众工作时，当放下身段，改变居高临下的口气，从细微处做起，拉近与群众的距离，获得群众的理解和支持。（姜  洁）