图为破损路面铺好了，社区干部又忙着向社区居民征集新的诉求。
“需要活动广场，小区里停车难……还有啥，大家都来说说。 ”
11月20日中午休息时间，记者来到鞍山市铁东区湖南街道，正赶上街道党工委书记毛维岩在QQ群里向社区居民征求意见，毛维岩说：“贯彻落实十八大精神，我们认为作为基层党组织，应该把服务作为第一要务，建设美丽家园既是群众的要求，更是我们的责任。 ”
为群众办实事需要搭建一个好的平台。去年，铁东区在鞍山市率先开通了“96715” （有事请找我）社会管理服务平台，专门用来解决群众有事 “向谁说”、“谁来办”、“怎么办”的问题。今年9月中旬，原本居住环境优美的湖南街道的310多户居民，因为附近一个单位的动迁而烦心。先是动迁引致化粪池下水堵塞，污水外溢；后又因施工导致路面坑洼，严重影响居民正常出行的新问题。群众不停地拨打“96715”社会管理服务平台要求政府尽快解决老百姓的出行难。按照“人民群众有所呼，党委政府积极办”的要求，街道党工委与市建委、区城建、施工方、房管所4家单位多次共同协商此路段的修复方案。 11月8日，党的十八大召开那天，这条因施工遭到破坏的路开始施工， 11月19日施工结束，310多户居民出行难的问题彻底解决了。
在十八大召开期间，湖南街道党工委书记毛维岩就在想，能否建一个QQ群，这样诸如垃圾无人清理、供暖不热、更换排水井盖、修坑填道、加固围栏、噪音扰民等等，这些平日里社区居民经常遇到的小事、难事在网上交流就会变得方便快捷许多。这样既可以方便群众，又能极大地促进街道和社区的工作。
于是，11月10日，“网上书记聊民生QQ群”应运而生。网上书记QQ群以直面居民，解决问题，方便生活，协调民生为主要目的。QQ群采取街道党工委书记定期（中午或晚上）实名上线的方法，及时了解居民的诉求，实现政府和群众的“零距离”沟通。
经过几天的沟通，湖南街道党工委梳理出文化阵地建设、社会救助、老小区改造等3个群众最关心的热点问题。针对文化阵地建设，街道决定将街道机关职工活动的羽毛球场馆改造为“社会大舞台”，将其确定为居民文体活动的大型室内阵地，引领社区群众文体生活新潮流；在社会救助方面，成立个人、社会、政府三方参与的“三位一体”的救助体系——“社区慈善救助会”，作为社会管理创新的新体系为居民解决生活中遇到的切实困难；对于老小区改造，采取改造一个，完成一个，满意一个的方法。首次确立的目标是群众比较关心的嘉伦社区停车场改造，拟投资70万元改造面积5000平方米的小区广场，改造方案由居民代表大会确定后实行。（记者／金荣生 文/摄）
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