以前虽然和中国建设银行集团客户部（简称集团部）有过接触，但真正像这次的“亲密接触”，还是第一次。
该部位于北京西城闹市口大街的长安兴融中心东楼。走进该部所在的325室，记者立刻被一排整齐的荣誉陈列柜所吸引，有“共青团中央青年文明号”、“中央国家机关文明单位”、“中央国家机关社会治安综合治理平安建设先进单位”、“中央国家机关先进基层党组织”……
面对记者的惊讶,集团部党支部书记、总经理程远国自豪地说：“没想到吧！”
的确没有想到。记者粗略地数了一下，在陈列柜摆放的各种荣誉奖牌多达50多个。他像是开玩笑又恰似认真地说：“这些荣誉是我们靠‘三贴近’工作法得来的。”
何为“三贴近”工作法，又有何奥妙呢？随着记者采访的深入，这些问题逐一有了答案。
贴近客户
第一个工作法是贴近客户。
在建设银行，集团部主要负责系统内集团业务条线的管理与经营，具有双重职能，业务范围涉及交通运输、能源、电力、石油石化、电机电器、有色金属、食品加工等等，客户数量成千上万。
面对如此庞大的客户群，他们能顾过来、服务好吗？对于记者的疑虑，程远国轻松地笑着说：“只要贴近客户，了解客户，自然就会有办法。”
事实如此。为服务好京沪高铁，建行集团部从2005年开始，就先期介入该项目，对这一新中国成立以来一次建设里程最长、投资规模最大、建设标准最高的高速铁路，做了全面的情况摸底。
他们先是为京沪铁路建设公司精心撰写“京沪高速铁路项目金融服务建议书”，再为其提供“财务顾问建议书”，再到为项目设计“综合性融资方案”等等，充分运用自身业务优势帮助客户降低融资和运营成本，为国家节约建设资金，受到铁道部的高度称赞。
在江苏南京大盛关大桥建设中，由于这个大桥要赶在枯水期前开工，但由于整个工程计划施工方案尚未完全下达，就意味着建设资金尚不到位。
怎么办？若要等计划，就会影响到整个工期的进度；若开工，建设资金从哪里来？
“只要计划周密，只要是正常的施工需要，就应该积极为客户排忧解难。”这是建行集团部的态度。
根据对整个工程掌握的情况，建行集团部急项目所急，特事特办，积极联系当地分行，在最短的时间内为其解决了资金难题，确保了大桥建设如期开工完成，确保了全线按时通车。
在服务吉利汽车集团公司中，他们扎实细致的工作，堪称服务民营企业实体经济发展的典范。
2009年4月，当福特公司发布有意出售沃尔沃的股权消息后，立即引来包括吉利集团在内的国内汽车行业众多企业的“围观”。
建行集团部凭借多年来对国内外汽车行业的了解，意识到这次收购必将打破目前国内汽车行业的市场格局。
在对所有参与收购企业情况进行分析比较后，集团部认为吉利集团最有优势：一来吉利集团是民营企业，符合国家鼓励“民营企业走出去，引进来”发展战略，二来吉利集团拥有相关方面的自主知识产权，一旦完成收购，将促进民族工业的发展。
基于这种判断，建行集团部在总行党委的大力支持下，积极与吉利集团进行多方接触，为其出谋划策。
于是，一个既有利于缓解企业资金压力，又能很好确保完成收购需要的综合融资方案出炉了，并得到吉利集团高层的认可，最终于2009年11月25日，独家帮助吉利集团完成了这一历史性收购，用行动支持了民营实体经济的发展和支持民营企业走出去。
其实，贴近客户解决的绝不仅仅是服务问题，而是通过贴近客户这种做法，用行动表明了国有商业银行在支持国家经济转型当中所具有的龙头作用，以及所愿意承担的社会责任。
贴近员工
第二个工作法是贴近员工。
在建行集团部流传着这样一句话：要让客户满意，首先让员工满意。程远国直言不讳地说，作为直接和客户打交道的人，如果没有一个好的状态，很难想象会怎样去面对客户。
如何让员工满意？“应该从员工最关心的问题入手，帮助他们解决思想问题，并积极地引导他们参加到有意义的活动中来。”这是该支部会议记录里的一段话。
针对年轻人多，且好学思进等特点，建行集团部以喜闻乐见的形式，将业务培训和日常学习有机地结合起来，吸引了广大员工的积极参与。
如在员工个人行为和礼仪规范方面，他们把商务礼仪学习与员工行为规范予以融合，并赋予其一定内涵，在部内开展学习竞赛，达到了学用结合的目的。如今，在该部办公区张贴的“禁烟标识”、“勤俭公约”、“服务礼仪”等内容，都是活动的成果。
一本《集团客户经营营销案例集》的培训教材，是该部员工智慧的结晶。事后，说起这部书，几乎人人有话要说。普遍觉得，让员工直接参与编撰教材，既是对员工的信任，又是对员工的肯定。
“参与的过程是提升员工兴趣的过程。”程远国说，“当然，我们更注重学习，学习的过程是提高的过程。”
对此，他们在部内开展了一系列的读书学习活动，邀请中国军事科学院专家以《毛主席统帅之道》对员工进行专题讲座，系统学习了《钱文忠解读〈弟子规〉》、《国情备忘录》、《北大哲学课》、《金融的逻辑》等优秀书籍，使广大员工从思想上对当前社会上一些不良言行有了清晰认识。
为帮助员工树立积极向上的价值观，他们组织员工统一观看《建党伟业》、《走向复兴》、《飞天》等优秀影片，并以“感恩?责任”和“读好书，修身心，识国情”为主题，在部内举行征文比赛，收到读书心得上百篇，形成了浓厚的学习氛围。
其实，贴近员工解决的也绝不是一个满意度问题，而是体现了一个单位对广大员工成长的关心与爱护，是把一个社会的共同命题具体化了，是用行动支持和谐社会建设的具体体现。
贴近生活
第三个工作法是贴近生活。
程远国有个观点：无论是一个部门，还是一个基层党组织，工作一旦离开生活，就会失去原本的意义与价值，甚至会陷入“两张皮”误区。
所谓贴近生活，就是把员工个人的大小事都放在心上，把关心、关爱员工的行为，从“八小时以内，延伸到八小时以外”，进而在部内营造以人为本、相互关爱、大爱无疆的和谐氛围。
贴近生活，是为了更好地生活，贴近生活，就要正确对待生活。对此，这个党支部充分发挥“重心低，接触群众面广”的优势，在部内积极营造热爱生活，关心生活，勇于承担社会责任的国有大型商业银行形象，升华了员工的心灵。
面对南方旱灾与冰灾，建行集团部党支部及时向员工发出献爱心倡议，在广大党员的带领下，仅仅几天的时间，就收到员工的捐款、捐物，累计达十多万元。
2010年1月7日，员工谢云浩的儿子因早产出现心肺和呼吸系统问题，住进了医院重症监护室的NICO里，一天的治疗费和医药费近3000元，这对家境并不富裕的他来说，无疑是雪上加霜。
正在他一筹莫展、不知所措时，集团客户部党支部率先在党员中发起为他募捐的倡议，第二天下午，48060元的捐款就送到了谢云浩的手上，帮助他顺利地渡过了难关。
生活是丰富多彩的。为使每个员工都生活得健康幸福，他们先后组织召开了“找自身不足”、“领导夸员工”、“员工夸员工”、“工作小技巧”等专题交流座谈活动，并邀请著名心理卫生专家上门讲授“阳光心理，快乐人生”和“与压力共舞”等系列健康心理学，帮助员工释放心理压力。
其实，贴近生活是通过提高员工满意度，来实现和谐“部门”、和谐“建行”乃至和谐社会建设的有效途径，并在客户的满意声中，最终为全社会的和谐发展作出积极贡献。
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