甘肃敦煌: 多措并举畅通联系服务群众“最后一公里”

敦煌市采取多项措施，完善服务平台，提高服务水平，确保联系服务群众“最后一公里”的畅通。

拆除“阻隔墙”，畅通融入群众“最后一公里”。着眼于解决好联系服务群众的情感阻隔问题，敦煌市将“双联”行动和教育实践活动有机结合起来，建立党员干部直接联系群众的有效平台，引导领导干部主动深入基层融入群众，增进党群干群感情。全市155家单位2647名干部职工全员参与，深入56个村381个组，结对帮扶连亲4175户，通过走访，了解群众困难和需求，找准服务群众的突破口和着力点，以实际行动服务群众，消除隔阂，取信于民。截止目前，全市帮联干部共制定帮扶措施5600余条，落实帮扶项目89个、项目资金1842万元，举办专题培训会72场次，通过对群众的“换脑”、“增智”、“造血”和“融资”等帮助措施，拓宽了群众致富门路，密切了党群干群的血肉联系。

建立“直通车”，畅通群众诉求“最后一公里”。针对群众利益诉求难、诉求解决不及时的问题，敦煌市实行开门接访和定期下访制度，畅通“上下沟通”的渠道。建立市级领导大接访日、乡镇党代表和人大代表信访接待日制度及定期下访等制度，建立起群众与市级领导和基层代表零距离利益诉求表达的“直通车”，通过接待日接访和定期下访，共受理案件86起，逐一进行了解答和办结，提高了信访公信力，树立了政府良好形象。同时发挥12345便民服务热线及时快捷的优势，交办群众反映问题和诉求来电1020件，解决900件，办结率达88.2%，赢得了群众的信任和肯定，建立起了“一头连政府、一头连百姓”的群众诉求平台，实现了群众诉求有人听、有人管、有结论。

推行“代办制”，畅通为民办事“最后一公里”。针对群众办事程序多、事难办的问题，敦煌市把“效能风暴”行动作为教育实践活动的有力抓手，强化工作作风，精简办事流程，实行干部全程“代办制”。构建了由市级社会管理综合服务中心、乡镇社会管理综合服务中心和村级社会管理服务站为一体的市乡村三级社会管理服务体系，通过“一门式受理、一站式服务、一揽子解决”的服务模式，对群众上门办理的农机补贴、各类证件办理、缴费手续办理等事项，由专人负责提供“一条龙”代办服务，对能现场办理的及时办理完结，对不能现场办理的明确办理时限，限时办理。同时，实行政务专网办公，连通上至酒泉、下至4个市级分中心及9个乡镇大厅的行政审批软件平台，开通网上服务中心，实行“网络代办”，为群众提供查询咨询、资料下载、预约办理等服务项目，完善了服务内容，方便了群众办事。

（甘肃组工网供稿）