加强党支部标准化、规范化建设 助力服务体系提档升级

发展是第一要务。近年来，为加快新旧动能转换、实现高质量发展，全国各地都围绕优化营商环境、提升服务水平出台了一系列政策、制度和办法。作为供水企业，如何积极贯彻落实深入推进“放管服”的工作要求、提高政治站位、更好的履行社会责任、以优质服务助力经济社会发展，成为亟待解决的重点问题。

办好中国的事，关键在党。如何在党支部标准化、规范化建设中推动供水服务体系提档升级，进行了如下思考。

一、深入贯彻落实《条例》，推动服务思想观念“大提速”

俗话说：“基础不牢，地动山摇。” 党支部是党的基础组织，是党在社会基层组织中的战斗堡垒，是党的全部工作和战斗力的基础，担负直接教育党员、管理党员、监督党员和组织群众、宣传群众、凝聚群众、服务群众的职责。近日，中共中央印发了《中国共产党支部工作条例（试行）》（以下简称《条例》），要求各地区各部门认真遵照执行。认真贯彻落实《条例》，遵循《条例》加强支部标准化、规范化建设，推动党支部在供水服务中团结凝聚党员、发挥好战斗堡垒作用；推动党员在供水服务中亮出身份、冲锋在前，是供水服务体系实现提档升级的重要基础。

在供水服务中，简化办事环节、优化办事流程、提高办事效率，保障“一次办好”，本身就是一个发现问题、解决问题的过程。改革开放40年来，人民的生活水平有了翻天覆地的变化，广大群众对公共服务的需求越来越高、也越来越精细，这就倒逼供水企业必须以用户需求为导向，积极发现问题、敢于正视问题、善于解决问题。在党支部建设过程中，要教育和督促党员对照上级要求，对标先进企业，加强思想观念、服务理念的深化和拓展，自觉把思想认识从不合时宜的观念、做法和体制中解放出来，带动员工着力推动服务理念、服务制度和工作作风的全方位、深层次变革，实现“一次办好”，必将极大提升供水服务的整体效能。

二、加强服务型党支部建设，推动服务思想意识“大解放”

党的十九大报告指出，坚持和加强党对一切工作的领导；党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。党支部是党的最基层组织，是党组织开展所有工作的一线据点，必须要发挥好党支部的战斗堡垒作用，才能保障各项工作沿着正确的方向推进实施。同时，党支部是党和群众进行联系的桥梁与纽带，是我党紧紧依靠群众，走群众路线的坚实阵地，加强支部建设有利于密切联系群众，巩固党的执政地位与执政基础。

因此，坚持群众路线，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，牢牢把握人民群众对美好生活的向往，为用户提供优质便利的供水服务，就是供水企业真正落实以人民为中心发展思想的生动实践。在工作中，要大力加强服务型党支部建设，在支部建设中将服务党员与服务群众有机结合。借力“互联网+”、依托信息化管理，通过开通党组织公众号、开发手机“APP”等途径，让用户最便捷的接收到党组织的最新动态，同时融入供水服务功能，实现线上随时沟通，线下快速解决，足不出户便可以办理相关业务，真正实现“零跑腿”服务。此外，党支部要更多地以服务的理念推进工作，以服务的方法开展活动，转变固有的工作模式，健全常态化民情收集、办理和反馈机制，根据群众对服务需求的多元化，深化推进“网格化管理”，逐步完善“预约服务”“零点行动”和“客户代表制”等做法，及时了解众愿望和需求，积极回应群众关切和期待，全方位实施“一站式”、“一条龙”服务，让用户“一次办好”，努力实现少跑腿或“零跑腿”，以强化企业社会责任，树立供水服务良好社会形象，为构建和谐社会做出积极贡献。

三、把方向管大局保落实，推动服务效果“大提升”

供水企业应持续加强党支部标准化、规范化建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。党支部在日常工作中，要坚持围绕中心、服务大局，有目的、有计划地组织党员围绕企业的生产经营、改革发展、对外服务开展活动，从而更好的统一思想、凝聚共识、开拓创新、扎实工作,促进工作提升。

党支部应全面深化党员干部直接联系服务群众工作，进一步完善挂钩结对、定期走访等制度，推行党员联系社区、认领服务项目制度，在基层一线倾听用户呼声、解决用户困难、增进用户感情。要通过与社区党建联建、积极开展党员进社区志愿服务等途径，将供水服务寓于主题党日等党的组织生活中，努力实现工作资源配置最优化、效能发挥最大化，通过党支部工作的不断创新来推动供水服务体系提档升级。

（作者为青岛水务海润自来水集团有限公司董事长、总经理）