安阳农行林州市支行以“网点软转导入、网点‘6S’推广、服务达标创建、服务示范单位创建、群众满意站所创建”等五项活动为抓手，以林州支行营业室创建“文明规范服务千佳示范网点”为目标，以传承红旗渠精神为源动力，深入开展学雷锋活动，着力提高农行品牌社会影响力，争做“学雷锋银行”。
一、齐心协力，打造完美服务品质
学雷锋，重点是学习雷锋“为人民服务”的精神，树立农行“民生优先，服务第一”的理念，在提升服务水平和创新服务上下功夫，做到“七化”服务，力争为客户提供尽善尽美的服务。一是标准化：从网点装修、硬件设施到所有员工的发型、着装，都整齐划一，统一标准，营造了温馨亮丽的硬环境。二是规范化：在岗位职责、服务礼仪、服务流程、现场管理等方面进行了专门培训，使员工的站姿、坐姿、行为、微笑等方面严谨规范。三是精细化：所有的物品如凭证、水杯、服务用具的摆放整齐有序，都有自己固定的位置，就连每个开关对应的线路也有准确的标识，所谓有“名”有“家”。营业大厅服务台上整齐摆放的不同度数的老花眼镜，处处体现着该行便民服务的精细化。四是节约化：一方面通过内部整理整顿，将各种办公用具和凭证放置在固定的区域，使用时能尽快找到，提高工作效率；一方面制作了不同时段客流量指示牌，提醒客户尽量避开高峰期，内部实行弹性排班制，并增加电子机具的数量，做好客户分流，极大节约客户办理业务的时间。五是人性化：营业大厅内外均安装有电子显示屏，摆放点钞机、复印机、饮水机、老花镜、雨伞、导盲卡等服务用具，设立有儿童座椅，大厅的插座上安装有触电防护罩，方便带小孩的客户。该行还为员工设立了专门的更衣室，配备了统一的餐具，让员工更加专注于服务和工作。六是科技化：注重服务创新，在营业大厅内安装有免费wifi,客户可以直接连接手机银行办理业务，大厅内摆放有10余台存取款一体机、查询机、缴费机等自助设备，并有专业大堂经理进行指导。七是便民化：在服务台上张贴有统一规范的示范样本，设立了残疾人通道、贵宾停车位，增加了儿童座椅、充电器、清点机、爱心雨伞、擦鞋机、导盲卡等30多种服务设施，使不同类型的客户都倍感贴心。
二、细致找到，特殊服务暖客心
学习雷锋，就要学习雷锋“从小事做起”的服务精神，作为红旗渠精神传承人，林州农行特别注重细节服务，做到让客户从内心深处满意。
李相成是一位对服务要求很高，注重细节体验的客户，林州支行营业室主任栗小云的一次特殊服务彻底征服了该客户，李相成逢人就讲：农行服务就是好，我是彻底服了。
2015年10月8日，客户李相成来林州支行营业室办理取款手续，由于身份证升级，老身份证不能再使用，无法取款。客户李相成就在营业厅大声吵闹:存款时我就用的这个身份证，怎么取时就不行了呢？现在让我到派出所出具身份证明，就是故意刁难我。尽管柜员、大堂经理如何解释，客户就是不听。
营业室主任栗小云知道事情经过后，笑着对客户说：你是我行的老客户了，谢谢你对我行长期的关心和支持。你的这个小困难，我来解决。当即，带上客户开车到开元派出所通过熟人关系尽快出具了身份证明，办理了取款手续,并将客户信息在银行系统中的进行了更正，彻底解决了客户的后顾之忧。
事后，栗小云主任与客户谈心，农行制度是铁制度，给你带来的不变希望你能谅解和给以支持。客户不好意思的说：之前是我不懂农行业务，想不到农行的服务做的这么好，我是彻底服了。
三、主动服务，畅想农行服务品牌
单纯的硬件“高大山”，并不能让客户真正满意，针对像卧床不起老人等特殊群体，林州农行全部做到“上门服务”，解决了客户的后顾之忧，传达了雷锋精神的真正内涵。
付楼栓是林州农行一名老党员，2015年8月，老付正忙于办理农行贷款手续，突然听到营业厅一客户大声焦急的说：这是救命钱，取不出来怎么办？经老付询问，原来林州市东岗镇东岗村客户原伏喜因车祸住进东岗卫生院救治，急需缴纳住院费，让儿子原艳林来取退休工资，因78岁父亲记不清密码无法支取，急的快要哭了。在老付鼓励原艳林再试两次密码无效后，果断同营业室柜员马静取出挂失手续，与原艳林一起到60里外的东岗卫生院，在病人床前办理了客户签字手续，老付还利用熟人关系让卫生院给客户先行救治。事后，客户逢人就说：想不到农行急客户所急，贴人贴私车上门办理业务，还不要报酬，这服务态度真是太好了。.
学习雷锋精神，就要学习雷锋“从小事做起”的精神，就要学习雷锋“全心全意为人民服务”的精神，在“学雷锋”道路上，林州农行将一如既往，继续发扬雷锋精神，做“雷锋精神”的传承者！
（武晓东）
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