提升服务暖民心

“太感谢供电局了，俺家的灯泡比以前亮多了！”吉林市大绥河镇范家5、8社的村民莫鹏激动的说。1月7日，国网吉林供电公司在走访用户时，得知大绥河镇范家5、8社台区用电负荷大、变压器容量不足，辖区40余户居民日常生产、生活用电成问题。了解这一情况后，该公司立即组织相关人员对台区进行了实地勘查，制定了详细的措施计划，出动7人，利用2天时间内将原30千伏安变压器更换为50千伏安变压器、将原有的低压两线供电改为四线供电、组立杆塔8基，从根本上解决了该台区“低电压”问题。

多年来，该公司始终将工作重点放在服务企业生产、百姓生活环节上，定期深入企业和村屯走访用电客户，及时了解客户的用电难题和用电需求，准确把握优质服务工作面临的新形势，查找供电服务上薄弱点，精心打造服务载体“企业电管家”，及时消除潜在的服务隐患，确保服务机制落实到位。

当好“企业电管家”

“供电局的服务都很及时，非常感谢他们来帮我们及时处理问题。”1月5日，吉林铁合金股份有限公司副总经理马荣欣对国网吉林供电公司工作人员表达谢意。

近年来，该公司精心打造服务载体“企业电管家”，以客户为中心，围绕安心用电、省心缴费、贴心服务、暖心惠民，提供管家式“心”服务，擦亮了供电企业这张群体名片。从去年6月3日起，国网吉林供电公司利用半个月时间，开展大客户走访活动，提升服务水平。此次“大走访”活动由该公司领导班子成员牵头，分批、分片对大客户进行重点走访，“零距离”了解客户的生产经营、用电需求等情况，并制定相应的服务措施，破解用电难题。活动期间，共走访客户101户，研讨解决客户提出的意见和建议13条。

吉林铁合金股份有限公司始建于1953年，被誉为中国铁合金工业的摇篮。可是，受国内外经济形势影响，该企业近年一直处于减产经营状态，厂内高压电炉仅剩3台还在运转。去年4月，该企业参与大用户直供电的申请通过了吉林省发改委的审定。但该政策的实施对企业用电量增量部分有一定要求，这就意味着该企业必须对部分停产的高压电炉恢复生产，而企业目前在运的电力设施却不能满足恢复生产所需负荷。国网吉林供电公司仅用两周时间便为该企业新装了计量装置，并完成变压器及其电缆、继电保护装置、开关装置等的试验任务。终于，停运了两年的5号变压器重新运转了起来。

通过上门走访和行业调研，国网吉林供电公司不仅了解到存量市场客户的生产动态和增容需求，更让增量市场客户享受到“一站式”服务。

优质服务送上门

“谢谢你们了！年年秋天都过来帮忙，连根烟都不抽，俺们都不好意思了！”“大爷，您就别客气了！以后有啥事随时打电话！” 口前镇永丰村村民杨大爷握着电力员工的手激动的久久说不出话来。

在秋收前期，该公司以农民需求为首要任务，开对辖区机井割晒机及收割机线路杆塔分组进行摸底、排查，全面确保秋收期间百姓能够用上“放心电”。9月6日，吉林市昌邑区土城子灌区管理处给国网吉林供电公司送来一面印有“为用户排忧解难，做人民满意公仆”的锦旗。原来，该公司在走访用户中得知，土城子灌区有水田1200公顷，原计划9月2日开始进行收割，但是由于收割机设备电机老化，导致无法满足秋收需求。随后，该公司立即组织电气检测服务人员进行现场勘查，并在最短时间内完成收割机电气设备改造及电气试验、检测工作，全面解决了灌区用户用电需要。

对于供电企业而言，做好优质服务就要想客户之所想，急客户之所急。该公司从服务内容、工作标准等方面进行了严格规范的管理，同时推出“零点作业”、“零停电催费”、发放供电服务卡等利民、便民的措施。对特殊用户实行无偿维修，做到“维护到灯头”。在服务过程中，该公司不许员工接受用户的一根烟、一瓶水、一顿饭，以实际行动践行“为民、务实、清廉”的科学内涵，坚持不懈地和广大电力用户零距离、面对面、心贴心，真正将优质服务送到老百姓的家门口。

服务社会暖人心

“多亏了电力员工，不然这治安监控摄像头是没法使用了！”8月19日，吉林市永吉县岔路河镇派出所所长范守俊说。当日，该公司在客户走访时得知，岔路河派出所按照上级要求，要在主要路口、街区安装治安监控，但个别地方离供电电源点较远，需要架设电力线路保证用电。了解这一情况后，该公司组织人员进行实地勘查，确定供电方案，出动4人，利用2天时间，义务为派出所架设导线400余米，确保12个治安监控摄像头顺利安装投入使用，为百姓人身财产安全尽一份力量。

企业的优质服务是一个全方位、多层次、多角度、全过程、全员参与的系统工程。多年来，该公司始终树立服务一线、服务用电客户的服务理念，提高优质服务质量，将优质服务规范化、标准化。同时，以高度的责任心和使命感服务社会、服务地方经济发展，与广大用电客户零距离接触、心贴心沟通、面对面交流，认真倾听农村群众、大客户的声音，设身处地为农村群众、大客户及地方企事业单位解决实际用电困难和问题。