老小區有了新管家

本報鄂爾多斯訊 （通訊員 暖城組）“我們是一個老舊小區，基礎設施薄弱、無人管、管不好，物業收費不透明、服務打折扣，居民訴求積壓、投訴不斷，矛盾比較突出，治理壓力非常大。”近日，談及小區以往治理難題，內蒙古鄂爾多斯市東勝區民族街道陳家渠社區黨支部書記劉慧杰深有感觸地說。

2025年5月以來，針對老舊小區物業治理難題，鄂爾多斯市委組織部以深化物業黨建聯建為抓手，開展黨建引領暖心物業三年行動，通過織密組織體系、抓好監督管理、做實長效服務，物業服務水平和小區治理水平不斷提升。

織密組織體系，將黨組織建設貫穿物業服務、小區治理全過程、各環節。延伸組織觸角，強化小區（網格）黨組織建設，指導全市1669個居民小區實現黨組織全覆蓋，同步制定小區（網格）黨組織權責清單。累計組建小區（網格）黨員志願服務隊970余支，2025年以來開展志願服務2500余場次。積極探索“黨建+物業”深度融合工作機制，推動市、旗區成立物業行業黨組織，指導52家物業服務企業新建黨組織，向526家物業服務企業選派黨建工作指導員182名。推動符合條件的社區“兩委”成員通過法定程序兼任業委會成員，鼓勵業委會和物業服務企業黨員負責人擔任社區黨組織兼職委員，建立社區黨組織領導下的居委會、物業服務企業、業委會三方議事協商機制，充分運用隊伍、資源、問題三張清單常態化開展志願服務，累計解決居民急難愁盼問題1.4萬個。

凝聚監管合力，堅持黨建引領，通過部門協同、基層參與、信息賦能，著力破解物業行業日常管理粗放、多方共管協同不暢問題。注重責任壓實，理順物業管理聯合執法機制，制定物業管理服務領域相關部門職能分工清單，建立“社區日常巡查、街道定期檢查、職能部門專項檢查、行業主管部門隨機抽查”監管模式，2025年以來，共推動解決物業管理難題、整改物業隱患1300余個。注重激勵約束，構建“社區雙月測評、居民季度評價、行業主管部門年度考評+不良信息記錄”多維評價體系，建立物業“晒服務、晒收支”公示機制，打造“雙晒”服務試點360個，倒逼物業服務企業自覺提升服務質量。注重智慧賦能，開發智慧物業管理服務系統，接入暖城“一表通”平台，開通物業“碼上辦”，供熱、環衛等7類物業問題一鍵上報、物業服務企業實時接單處理、部門全程督辦，形成工作閉環。累計高效處置上報問題3300余個，居民滿意率達95.31%。

為破解物業信息不透明、老舊小區物業管理難問題，實行“公開透明、多元共管、居民自治”為核心的信托制物業服務模式。打破傳統的“購買服務”合同關系，構建以業主為委托人、物業企業為受托人的“信義托付”關系，通過設立公開透明的“信托賬戶”，實行“雙密碼”管理和開放式預算，打破業主、物業企業雙方的信任壁壘。以“按需導入、精准分類、試點先行、逐步擴面”為原則，針對老舊小區、矛盾突出小區、獨棟單體樓小區等不同類型，精准制定導入方案，分類指導推進。目前，全市已指導130個小區導入信托制物業模式，培育20個品牌化信托制物業項目。東勝區林蔭街道絨紡社區天驕花園小區曾存在環境臟亂差、基礎設施破損、服務保障缺位等問題，垃圾亂堆亂放、樓道照明燈損壞失修成為常態，業主投訴率居高不下。該小區導入信托制暖心物業模式后，小區面貌和治理效能實現全方位躍升，物業費收費率由原來的60%提升至90%，投訴率由90%降至不足10%，業主滿意度提升至80%以上。“物業費花在哪兒我們都能查到，對物業更信任，住著舒心多啦！”小區居民喬在民評價道。