一人在崗 一崗通辦

本報恩施訊 （通訊員 劉弼 陶曉丹）“以前辦件事要跑好幾個窗口，現在只要找一個人，全都能搞定！”近日，在湖北省恩施州恩施市小渡船街道機場路社區“全崗通”服務窗口，社區居民王偉露出滿意的笑容。

近年來，恩施州全面推進社區“全崗通”工作模式改革，打破條線壁壘，推動社區工作由“專人專崗”向“全科服務”轉型，構建高效便民基層服務體系，有效提升社區服務效能和居民滿意度。截至目前，社區矛盾糾紛、物業類投訴較3年前分別下降30%、40%，鄰裡糾紛化解率穩定在95%以上。

“一崗通辦”重構辦事流程，整合原有多個辦事工位，設立“全崗通”綜合服務前台，實行每日專人值守，落實一人在崗、一崗通辦。梳理下放社區的25項公共服務事項，將申請條件、辦理時限、流程節點、申報材料全部清單化，印發操作指南與便民明白卡，公開統一辦事標准，實現居民辦事隻進一扇門、隻找一個人，就可辦結所有事項。通過部門專題培訓、骨干傳幫帶、崗位實操練兵，推動社區工作者由“專科專辦”向“全科全能”轉型，熟練掌握全品類業務。截至目前，各試點社區累計辦理各類服務事項6.6萬余件，群眾辦事體驗持續改善。

“一體多用”激活陣地效能。針對群眾反映強烈的活動空間不足、學生課后缺少托管場所等現實訴求，對社區黨群服務中心開展親民化升級改造，堅持“辦公區域最小化、公共空間最大化、服務功能最優化”。嚴格控制辦公用房規模，推動社區辦公面積佔比壓縮至20%以下，居民活動區域佔比提升到80%以上，傳統辦公型陣地向集便民辦事、鄰裡交往、文體活動於一體的“居民會客廳”轉型。科學規劃功能布局，設置“全崗通”綜合工位、便民洽談區、矛盾調解室，配套打造主題文化角、圖書閱覽室、文體活動室等公共空間，配齊座椅、飲水、充電等便民設施，讓黨群服務中心真正成為群眾願意來、經常來的暖心家園。

  “一專多能”釋放隊伍活力。“全崗通”打破固守窗口的傳統工作模式，將社區干部從櫃台后方解放出來，推動工作重心由“坐等群眾上門”轉向“主動下沉網格”。社區工作人員常態化開展入戶走訪，累計摸排收集人、物、事、情等動態民情信息15萬余條，為基層治理決策提供扎實數據支撐。緊盯群眾急難愁盼，建立民生實事清單3500余件，聯動職能部門、撬動社會力量逐項推動問題化解。堅持把矛盾處置在一線，靠前調解家庭矛盾、鄰裡糾紛、物業沖突，累計化解各類矛盾2.3萬余起。