湖南省長沙市芙蓉區西湖社區：黨群服務中心“變身” 幸福推門即見

在湖南省長沙市芙蓉區湘湖街道西湖社區，黨群服務中心正悄悄“變身”——沒有高高的櫃台，不見冰冷的等候區，推門而入，迎面是橙色的暖光、可移動的桌椅，還有工作人員遞上的一杯熱茶。居民們笑著說：“以前有事才來，現在沒事也想來串門。” 

陣地“變身”聚人氣 幸福推門即見

“辦公面積最小化、服務空間最大化”——這話在西湖社區不是口號，是實實在在的行動。2025年夏天，社區啟動全面改造，把辦公室、庫房、犄角旮旯全翻出來重新規劃。黨群服務中心3層近千平的空間，除二樓保留4間必要辦公用房外，其余空間全部面向居民敞開，服務區域佔比超過80%。

大廳裡，兩個綜合窗口替代了長長櫃台，20多項政務事項一窗搞定。可移動桌椅、書架讓空間“七十二變”——昨天是議事廳，今天是培訓課堂，明天可能就是親子手工坊。便民服務站裡，飲水機、充電寶、微波爐、應急藥品一應俱全，桌上擺著“辦事指南”，隨手可取。曾經堆滿文件的辦公室，如今成了居民喝茶聊天的好去處﹔閑置庫房變身書畫展廳，墨香四溢。居民劉阿姨感慨：“以前來社區像進機關，現在一進門就有人招呼，坐著就把事兒辦了，跟回自家一樣。”

全齡“友好”暖人心 幸福各得其樂

空間變大了，服務也跟著“長”出了觸角。在社區黨群服務中心裡，老人、小孩、年輕人和新就業群體等，都能找到屬於自己的“幸福一角”。

在“西仔讀書吧”裡，5000多冊書籍裝滿書架，孩子們放學后一頭扎進繪本世界。“湘閱時光”30場公益課堂場場爆滿，把雙職工家庭的“帶娃焦慮”變成了孩子們的歡樂假期。“愛晚”老年學校同樣熱鬧，15個班次惠及長者超5000人次，書法、聲樂、舞蹈樣樣有，藝術團成了社區流動的“幸福名片”。一樓還設有新就業群體愛心驛站，快遞小哥、外賣騎手路過就能歇歇腳、熱口飯、充充電。年輕人也有專屬福利——智慧健身房24小時開放，智能門禁、有氧器械、力量訓練區樣樣齊備，掃碼即練，下班再晚也能來“擼鐵”。

社區還推行“365天不打烊+延時服務”，圖書閱覽室同步延時開放，成了孩子們課后的“第二課堂”﹔便民服務窗口也實行延時錯峰辦理，方便上班族下班后辦事。剛下班的李女士不到十分鐘就辦妥了新生兒醫保手續：“不用請假，順路就辦了。”

民意“入局”匯民智 幸福共商共享

空間在變，服務在變，背后是更深層的改變——社區治理不再是“你來找我辦事”，而是“我們為你辦，我們一起商量著辦”。

今年，社區依托網格管理，建立“日早巡、夜晚巡”制度，網格長、網格員每天沉到小區，走訪獨居老人、排查安全隱患，把服務從“被動等”變成“主動找”。針對老年群體安全意識弱、應急能力不足的問題，社區主動為40多位高齡老人免費安裝煙感報警器，並統一接入網格長后台監測系統。

網格員不光“管安全”，還“收民意”。走訪中收集到的家長裡短、急難愁盼，能現場解決的當場辦，需要大伙兒商量的，就擺到“芙蓉夜話”的桌面上來。“飛線充電怎麼管？”社區黨群服務中心前坪上，一場“芙蓉夜話”熱火朝天——沒有主席台、不設發言稿，居民、物業、社區干部、消防專家圍坐一圈，問題當面擺，辦法當面議。今年以來，40多場議事會開進小區，老舊電梯更換、健身場地增設等24個方案在“茶余飯后”中成形，30多起矛盾糾紛在“家長裡短”間化解。  

陣地“變身”，變的是空間﹔全齡“友好”，暖的是人心﹔民意“入局”，聚的是合力。西湖社區的“幸福實驗”沒有驚天動地的大手筆，隻有一件件辦到心坎上的小事。幸福“近”在哪裡？近在推門就見的笑臉裡，近在商量著辦的誠意裡，近在每一個被看見、被回應的需求裡。（紅星雲）