“三評五聯”讓服務更規范

本報煙台訊 （通訊員 於亮）“以前下班回家，最怕堵在小區門口，東側斷頭路修通后，一腳油門就到家了！”近日，行駛在山東煙台高新區力高陽光海岸小區的商業街上，年輕上班族張旻齊說。去年以來，煙台高新區深入實施“紅心物業”黨建領航工程，創新推行“三評五聯”閉環工作法，有效破解物業監管難、服務差等突出問題，探索出一條黨建引領物業服務突出問題專項治理的有效路徑。

把組織覆蓋作為“紅心物業”建設的根基，在全區物業服務企業應建盡建黨支部的基礎上，著力構建社區黨組織牽頭，物業黨支部、社會組織、社區自管黨員、報到黨員等多方聯動的“1+X”組織體系。深化黨建聯席會議機制，社區黨組織牽頭，推動物業服務企業每月至少認領1個服務項目，積極參與小區硬件設施提升、環境衛生整治和惠民活動。社區黨組織聯合小區黨支部、業委會、物業服務企業組建“先鋒哨”紅心服務小組，實行“居民吹哨、先鋒報到”即時響應機制。將每月28日固定為“紅心物業”聯席會日，社區聯合共建單位研判基礎設施維護、安全隱患排查等難題，形成“問題收集—分析研判—協同處置—效果評估”的閉環處置機制。

搭建“三評五聯”評價體系，高新區工委班子成員領銜，帶領街道、部門及物業服務企業相關負責人下沉一線深入調研，緊扣物業服務突出問題，精准梳理治理堵點，逐一摸清各方利益訴求。出台普通住宅物業服務質量評價辦法，設置基礎服務、業主體驗、能動履職三項評價指標，打破傳統管理模式，推行“住建+街道+多主體”綜合評價模式，聯動人大代表、政協委員全程監督，作出科學評價。評價結果直接關聯整改、監管、調級、降費、退出五項措施，倒逼物業企業提高服務質量。

成立黨建引領物業服務規范提升領導小組，建立高新區工委班子成員領銜，工委辦、組織、住建、街道等相關部門單位主要負責人協同配合的組織體系，助力以評促建、以建促優。評前幫規范，公安、消防、市場監管等職能部門前移關口，分類指導32個物業項目對標提升。評后抓改進，從全區抽調20名精干力量，實行工作共商、信息共通、資源共享、問題共解4項機制，聚力補齊物業服務短板弱項。

中海國際社區東出入口、力高陽光海岸小區商業街擁堵等遺留多年的“老大難”問題相繼得到解決，既打通了群眾出行的堵點，也激發了區域商業活力。評價辦法實施以來，該區12345熱線物業類投訴工單下降24.52%，業主綜合評價不滿意佔比由25.7%降至5.78%。