貴州省黔西南州興義市：暖心服務聚新力 共治賦能新生活

貴州省黔西南布依族苗族自治州興義市堅持以人民為中心的發展思想，立足新就業群體服務管理實際，聚焦外賣騎手、快遞從業人員就餐難、休憩難、歸屬感弱等現實問題，著力打造“暖新”服務項目，通過精准化暖心服務、常態化思想引領、系統化治理賦能，切實把新就業群體團結好、服務好、凝聚好，以新時代社會工作實效激活基層治理新動能。

精准摸排需求、建強暖新陣地，夯實群眾服務基礎。新就業群體是城市發展、基層治理的重要新生力量，因其工作流動性強、作業場景分散，長期面臨就餐不便、休息無場所等難題，是新時代社會工作重點服務保障的群體。興義市緊扣新就業群體關愛凝聚工作主線，扎實走好新時代黨的群眾路線，常態化開展一線走訪、問需懇談，精准摸排收集各類訴求60余條，靶向破解新就業群體急難愁盼問題。統籌布局建設暖新驛站、暖新醫院、暖新超市、暖新食堂等各類暖心服務場景300余個，常態化服務覆蓋新就業群體3000余人。針對外賣騎手、快遞從業人員熱飯難、就餐難等突出問題，擇優篩選城區優質愛心餐飲商戶，挂牌打造標准化“暖新食堂”，補齊新就業群體民生服務短板，以精細化、專業化社會工作，把組織溫暖送到一線從業者身邊，不斷筑牢黨群連心服務根基。

優化服務供給、聚焦普惠便民，打造暖心服務樣板。按照新時代社會工作優化民生服務供給、提升基層服務質效的工作要求，興義市結合騎手、快遞員配送線路、商圈人流分布特點，科學布局服務點位，以富小城尋味食堂、和頤食養坊、老年膳食坊等現有餐館為依托，建成多個“暖新食堂”，形成多點覆蓋、就近可享、便捷高效的暖心服務矩陣，打通服務新就業群體的“最后一米”。針對新就業群體作息靈活、就餐碎片化的職業特點，各暖新食堂推行“開門即服務”模式，提供早中晚全時段就餐服務，精准適配一線從業者工作節奏。貼合本地飲食口味推出專屬暖心套餐，涵蓋粉面、簡餐、主食等多元品類，每日更新菜品、科學搭配葷素菜系，常態化供應熱菜熱湯，堅決杜絕冷餐冷食，全力保障騎手吃上新鮮熱乎、安全可口的飯菜。同時落實專屬平價惠民政策，人均就餐價格約10元，全程無溢價、不加價，適時提供免費公益早餐，以實惠定價、優質服務、多樣選擇，切實降低從業者生活成本，營造尊重、關愛新就業群體的良好社會氛圍。

堅持黨建引領、深化雙向賦能，激活基層治理效能。興義市堅持黨對社會工作的全面領導，推動暖心服務與思想引領、基層治理深度融合，實現“服務暖心、思想凝心、治理聚力”一體推進，推動新就業群體從“城市過客”轉變為“治理主角”。依托暖新食堂陣地優勢，常態化開展政策宣講、理論普及、座談交流等活動33場，覆蓋從業人員432人次，通過面對面溝通、心貼心服務，傾聽騎手心聲、回應群眾訴求，持續拉近新就業群體與黨組織的距離，不斷增強群體的認同感、歸屬感和向心力，引導廣大新業態從業者紅心向黨、扎根城市、服務社會。同時，堅持以服務強治理，依托新就業群體走街串巷、熟悉民情、覆蓋全域的崗位優勢，組建專項志願服務隊伍，吸納700余名快遞、外賣從業者加入“四隨”志願服務行列。引導外賣小哥、快遞小哥主動參與文明城市創建、安全隱患排查、政策宣傳、民情收集等基層治理工作，累計排查整改井蓋破損、消防通道佔用、市容環境隱患等各類問題400余條，推動社會工作服務成果轉化為基層治理效能。

如今，興義市已形成“城市服務小哥、小哥服務城市”的雙向奔赴良好格局，有效破解了新就業群體凝聚難、動員難、管理難的問題，切實以細微暖心服務凝聚新就業群體力量，為新時代社會治理現代化注入了鮮活持久的新生動力。（貴州黨建雲）