甘肅省白銀市白銀區：創新智慧治理打通服務群眾末梢

近年來，甘肅省白銀市白銀區聚焦老舊小區集中、物業糾紛多發、服務響應滯后等突出治理短板，堅持黨建引領、數字賦能、多元參與，推出消費抵扣物業費、物業數字化信用監管等特色舉措，推動小區治理從被動處置向主動服務轉變，持續擦亮“銅城好物業·服務暖萬家”黨建服務品牌，有效破解小區治理各類痛點，不斷把民生服務送到群眾家門口。

建強先鋒紅色矩陣，筑牢小區治理根基。抓實組織、平台、隊伍三項基礎工程，持續推動紅色服務力量扎根樓棟網格末梢。建成600平方米紅色物業黨群服務中心，一體化承擔工單派單、議事協商、群眾接待等職能，實現物業服務統一調度、集中處置。精細劃分425個社區網格，推動294個居民小區同步建成業主自治組織並配套設立黨組織，實現轄區90余家物業企業黨組織全覆蓋﹔常態化召開黨建聯席會議120余場，打通社區、物業、業委會、行業主管部門多方議事協同通道。注重激活物業黨員先鋒作用，引導黨員扎根網格一線，常態化開展小區巡查、訴求接待、矛盾疏導，累計前置化解鄰裡瑣事、物業微糾紛440余件，有效打通黨組織聯系居民的經常性溝通渠道。

打造智慧服務平台，創新消費抵扣模式。針對以往群眾線下報修繳費不便、物業收費難、服務響應滯后等行業痛點，打造全省首創“盛銀宜家”紅色物業數字化平台，重塑物業服務運行模式。平台融合智慧黨建、物業報修、民生辦事、便民商業多重功能，配套大數據可視化調度大屏，小區運維動態、群眾訴求工單、商戶運營數據一屏統覽，實行24小時專人在線值守，群眾訴求全程留痕、閉環處置，平均響應時長控制在2小時內，工單辦結率保持100%。創新推出消費抵扣物業費特色運營機制，聯動一批本地實體商戶以及線上主流電商，居民日常網購、線下消費均可直接抵扣物業費用。目前平台覆蓋6.2萬戶居民，日均活躍用戶超7000人次，試點小區物業費收繳率由42%提升至65%，既減輕居民日常開支負擔，也有效緩解物業企業運營資金壓力，實現居民、商戶、物業三方共贏。

延伸紅色服務觸角，深耕工坊暖心服務。針對老舊小區居民維修需求旺盛、便民服務供給不足的現實難題，組建由22名黨員骨干構成的專業化“紅匠先鋒服務隊”，細分水暖、電路、機電、家政4支專項服務小隊，依托紅色物業體系延伸服務陣地，在6個居民集中片區布局便民工坊，實行黨員骨干常態化駐點值守，將維修服務延伸至單元樓道。工坊推行“公益免費+低價有償”差異化服務模式，對孤寡、特困群眾水電小件維修實行全免費，對普通居民市場化維修項目，定價較市面均價優惠10%至20%。累計開展各類公益便民服務活動24場，解決居民各類訴求290余件，服務居民650余人次，定向幫扶特殊困難老人120余名。在此基礎上，持續豐富社區文化與鄰裡互助場景，常態化舉辦鄰裡節、消防實操演練、親子趣味活動230余場，有效拉近鄰裡距離、涵養和睦溫情的社區治理氛圍。

搭建四級聯動體系，數字閉環規范監管。圍繞物業服務不規范、矛盾調處效率低、行業監管缺位等治理頑疾，建立“物業行業黨委+社區黨組織+物業公司+業主組織”四級協同處置機制，配套搭建數字化全流程監管體系。平台設置環境衛生、設施維保、安防值守、合同履約四大智能監管模塊，實現問題自動預警、限時整改、復核銷號閉環管理﹔同步實施物業企業“紅黃黑榜”動態考評制度，居民線上服務評價直接納入企業信用檔案，考評結果與評優評先、物業項目招投標資格剛性挂鉤。面向群眾開放平台“隨手拍”監督渠道，居民發現小區各類治理問題可一鍵上傳、即時派單處置。依托四級聯動機制開展多方聯合調處，累計協調化解小區各類治理堵點難點50余個，物業領域矛盾糾紛化解率提升至85%以上，相關群眾投訴量持續下降，物業服務標准化、規范化水平穩步提升。（甘肅黨建）