物業有了主心骨 居民少了煩心事

“物業費收支明細、公共收益使用情況，現在每個季度都有明白賬，我們在業主群裡提的建議，姜書記真能推動落實。”在北京市豐台區方庄街道芳群園三區，居民李勇口中的“姜書記”，就是社區黨委書記姜瑩——如今，她還有另一個身份：眾贊物業企業黨組織“第一書記”。

今年以來，豐台區把物業管理這個“關鍵小事”作為民生大事，通過選派“第一書記”，將黨的領導直達基層、融入治理，全面提升物業服務水平和社區治理效能，構建起黨建引領社區治理框架下的物業管理體系。像姜瑩這樣的“第一書記”，豐台區共選派了415名。這些從社區黨組織書記、副書記和優秀社區黨員干部中選派的“第一書記”，一頭扎進物業服務管理的毛細血管，發揮政治指導員、協商聯絡員、治理助推員、服務宣傳員的作用，切實把組織優勢轉化為治理效能。

精准選派 把心聚起來

如何把合適的人選派到最需要的地方？豐台區堅持先摸底、再選派。組織開展專項調研，全面掌握全區604個物業企業（項目）規模、黨建基礎、服務范圍等情況，主動傾聽物業企業訴求、社區干部想法，根據物業服務管理實際需求和治理難題，切實做到精准選派、人崗相適。一方面，讓物業企業感受到“第一書記”是“幫忙不添亂”，願接納、真配合、共推進﹔另一方面，讓“第一書記”真正發揮人熟、底熟、政策熟的優勢，確保下得去、融得進、干得好。

東高地街道組織轄區物業企業召開“第一書記”任職宣布會。天孚物業相關負責人說，“‘第一書記’的到來為我們注入了紅色動能，在多方合力下物業服務將做得更專業、更精細、更溫暖，成為居民安心、放心的紅色管家。”西羅園街道選派3名退出書記崗位的資深社區干部，擔任“第一書記”，這些老書記經驗豐富、善做群眾工作，上手快、干得了、穩得住，協助物業有效化解了一批長期積壓的矛盾糾紛。“以前有些事不知道該找誰，現在我們反映的物業問題不僅有人管，而且能管到底”，一位小區居民的話，道出了選派工作帶來的真切變化。

靠前攻堅 把“訴”降下來

“第一書記”不是坐在辦公室裡當指揮官，而是要沉到物業服務的最前沿，針對群眾反映強烈的物業管理難題，敢啃硬骨頭。圍繞建強紅色堡壘、深化協同治理、優化物業服務、化解矛盾糾紛、整合治理資源五項職責，建立周聯系、月匯報、季溝通工作機制，牽頭制定物業管理問題清單、居民需求清單、整改責任清單，跟蹤銷號、閉環管理。

馬家堡街道北甲地社區黨委書記張喆擔任“第一書記”后，搭建社區、物業、居民議事協商平台，將社區力量擰成一股繩，實現“小事不出門，大事咱商量，難事吹哨辦，結果回頭看”。針對轄區麗苑小區一棟居民樓廚房煙道反復滲水問題，張喆牽頭會同物業等細心排查，提前做通居民工作，耐心查明原因並完成維修，未接到一件接訴即辦居民訴求。

長辛店街道朱家墳北區社區黨委副書記馬金鳳，利用“第一書記”身份，把物業巡查和社區走訪結合起來，牽頭建立“六巡一問”機制——巡社情、巡設施、巡環境、巡違建、巡秩序、巡安全，上門問需，推動將物業服務延伸到每一個角落。今年以來，永定佳苑所在的朱北社區實現了連續8個月接訴即辦“無訴”——不是訴求沒處反映，而是問題早在變成投訴之前就被發現和解決。

制度護航 把勁鼓到位

豐台區將選派工作納入區委全面深化改革事項，制定《關於選派社區物業企業黨組織“第一書記”的工作方案（試行）》，以制度賦能“第一書記”，推動選派工作常態長效。今年以來，全區物業管理訴求量同比下降4.78%，全市訴求“前100”小區數量同比減少19.1%。

為“第一書記”履職賦能，統籌黨建經費、服務群眾經費等向物業便民服務項目傾斜，全力支持“第一書記”開展黨建項目和民生實事項目。圍繞物業管理條例、矛盾調解技巧、接訴即辦實務等內容，開展案例教學與現場實操培訓，鍛造一支懂物業、善治理、會服務的骨干隊伍。宛平街道聘請專業機構指導物業更換、規范運維管理，為“第一書記”履職提供專業技術支撐。

物業“第一書記”選派機制作為黨建引領基層治理的重要內容，與物業服務企業向群眾報告工作、吹哨報到、黨建工作協調委員會等機制深度融合，鏈接屬地、駐區單位、社區黨員等多方力量，有效凝聚多元共治合力，構建起黨建引領、權責清晰、多方聯動、群眾滿意的共建共治格局。（本報通訊員 龐博）