安徽省青陽縣九華社區：“出攤辦公”工作法激活便民服務新動能

近年來，安徽省池州市青陽縣蓉城鎮九華社區堅持黨建引領，聚焦群眾辦事不便、訴求處置不暢等難題，創新推行“出攤辦公”基層治理工作法，推動服務陣地前移、治理力量下沉，把便民服務精准送到居民家門口，切實打通服務群眾“最后一米”，持續提升轄區群眾獲得感、幸福感、安全感。

建強“出攤”隊伍，織密便民服務網絡。健全組織架構。以社區黨委為核心，統籌下轄7個小區黨支部力量，每個黨支部組建“紅色服務隊”，由黨支部書記擔任隊長，吸納黨員骨干、熱心居民、樓棟長等多元力量，構建“1+N”服務梯隊，目前已培育骨干志願者50余名。科學設點布局。按照“就近便民、全域覆蓋”的原則，在小區出入口、中心廣場、公共休閑亭等人員密集區域靈活設置“移動辦公桌”，同時將服務觸角延伸至樓棟和院落，切實做到服務不留死角、不落一戶，實現轄區服務范圍全域覆蓋。完善運行機制。構建“每日動態收集、每半月定點出攤、每月復盤提質”的出攤機制，每日通過網格走訪、居民微信群等方式動態摸排民情訴求，做到即收即辦、快速響應﹔每半月固定開展片區出攤服務，同步結合“敲門行動”聚焦高齡、獨居、行動不便老人開展上門專屬服務﹔每月定期召開支部工作例會，復盤服務成效、梳理問題短板、制定月度出攤排班表和重點任務清單，推動出攤服務規范有序、常態運轉。

創新“攤販”方法，提升便民辦事質效。擺攤設點接辦。建立常態化下沉工作機制，每月固定2次在小區出入口、中心廣場等點位設置流動辦公桌，工作人員現場辦公、直面群眾，面對面傾聽意見建議，推動服務模式從“坐等上門”向“主動迎辦”轉變。分類精准處置。推行“三張清單”管理機制，將居民訴求按急件、普件、難件分級分流。急件如水管爆裂、突發糾紛等立即現場聯動處置，普件如政策咨詢、証明開具等當場或限時辦結，難件如涉及多部門的復雜問題啟動書記領辦、多方聯動攻堅，實現訴求件件有登記、事事有回音。截至目前，累計分類處置民生訴求50件。溫情服務聚心。創新“攤販式”服務模式，每次出攤前通過居民群、公告欄等方式提前預告，以義剪義診、健康檢測、便民維修等各類免費服務聚集人氣。針對鄰裡糾紛、物業矛盾等問題搭建臨時議事點，邀請居民、物業、民警等各方現場“議價”協商化解，實現小事就地化解、矛盾不出攤位，讓基層服務既有速度更有溫度。

深化“收攤”機制，激活長效治理動能。閉環管理增效。堅持“收攤不收工”，每次出攤后即時召開復盤會，對收集的訴求分類梳理、銷號管理，已辦結的銷賬歸檔，未辦結的列入重點推進事項，構建“收集—處置—反饋”全鏈條工作閉環，杜絕“擺完攤留下一堆舊賬”。積分激勵添力。推行志願服務積分制，將出攤服務、矛盾調解、政策宣傳等納入黨員評議與居民積分體系，聯動轄區10余家愛心商戶打造積分兌換渠道，通過積分兌換、星級評定等方式，讓志願者既有榮譽又得實惠，推動形成“人人參與、人人盡力”的共治氛圍，充分激發群眾自治活力。數據研判促防。定期梳理民情台賬，對高頻共性問題專題研究、系統破解，推動治理從“被動應對”向“主動預防”轉變。截至目前，九華社區累計開展“出攤辦公”60余場，累計服務居民3500余人次，提供上門服務20余次、現場化解鄰裡摩擦、民生難題等各類問題20余件。通過常態化出攤辦公，有效拓寬了民意收集渠道、提升了民生服務質效，“遇事現場說、難題就近辦、服務家門口”的治理常態逐步形成。（安徽先鋒網）