方寸窗口映初心

“多一分耐心，群眾就少一分麻煩﹔多一分細致，服務就多一分溫度。我是一名黨員，這是我必須做的。”近日，在江蘇省無錫市江陰顧山廣電站服務窗口，黨員程兵為老年用戶放慢語速、手把手指引，對疑難雜症主動跟進、全程代辦，獲得轄區群眾的信賴。這是無錫萬千窗口黨員扎根一線、為民服務的縮影。

窗口方寸之地，映照初心使命。近年來，無錫市立足發展實際、聚焦群眾需求，深入開展黨員為民服務專項行動，在服務窗口設立黨員先鋒崗、示范區，通過亮身份、重培育、優機制，讓黨旗飄在一線、堡壘筑在一線、黨員沖在一線，以“小窗口”撬動“大服務”。

黨員亮身份 服務亮承諾

政務服務窗口是群眾感知服務質量和效果的“神經末梢”，服務行不行，營商環境好不好，窗口服務來體現。無錫市注重選拔政治強、業務精的黨員充實到窗口一線，從黨員亮身份、崗位亮職責、服務亮承諾三個維度入手，為每個黨員先鋒模范窗口統一制作標識牌，標明黨員姓名、職務、崗位職責及服務承諾，讓群眾一眼就能找到“紅色服務員”，以點帶面帶動窗口服務全面提升。

“公安出入境管理部門真是急我們所急，幫了我們一個大忙！”無錫海達爾精密滑軌股份有限公司負責人張程表示。今年5月，該公司因緊急商務需派遣員工赴土耳其開展項目洽談，但骨干員工護照即將過期，無法按期趕赴。為保障企業正常經營秩序，無錫出入境智慧服務大廳專門開辟服務企業專窗，為各類企業緊急商務派員出境提供應急渠道，落實專人對接、專人受理、全程跟蹤，指導申請人快速完成材料准備並當場受理。証件簽發后，窗口黨員第一時間送証上門，有效保障了企業涉外項目的順利推進。

這抹醒目的“政務紅”，是身份的亮明，更是責任的宣告和面向群眾的無聲承諾。無錫市在政務、醫院、銀行、村（社區）、“兩站一場”等各類窗口，推行佩戴黨員徽章上崗制度，營造“我是黨員我帶頭、我是黨員我奉獻”的濃厚氛圍，持續優化辦事環節、提升服務質量，激勵全市黨員在提升服務效能、優化營商環境的第一線“走在前、作表率”。

培訓強根基 練兵提本領

無錫市把黨員隊伍建設深度嵌入各領域黨建、貫穿各黨務環節，出台“四化四強”實施方案，通過精准化“選”強源頭、系統化“育”強賦能、精細化“管”強規范、常態化“用”強示范，持續鍛造靠得住、頂得上、過得硬的黨員先鋒隊伍，引導全體黨員踔厲奮發、篤行實干。

“你怎麼回事啊，一個業務要辦這麼久？”面對居民的抱怨，無錫市濱湖區蠡湖街道景麗東苑社區黨員朱夢娜十分窘迫。因為剛剛承擔社區窗口業務，對片區流動人口登記、居住証明辦理流程不熟悉，業務細節頻頻出錯。為此，社區特意安排老黨員高師傅作為業務導師，幫助小朱在極短的時間內，就熟練掌握窗口全套服務流程，服務態度和處事能力多次獲得居民好評。

為提升窗口工作人員綜合素養，無錫市一手抓教育培訓，一手抓崗位練兵。用好機關和事業單位黨員“履職學堂”，緊扣政務服務禮儀、業務流程規范、應急處理技巧等核心內容，採取“理論授課+實操演練+案例分析”方式，既幫助窗口黨員筑牢理論根基，又推動其熟練掌握實操技能。截至目前，已開展專題培訓150余場，覆蓋黨員1000余名。推行“老帶新、傳幫帶”培養方式，通過結對幫扶、實操錘煉、交流共進，助力窗口新人快速成長為業務骨干，以隊伍建設提質推動政務服務增效。

機制強支撐 聯動解難題

“碰上難題，找佩戴黨員徽章的黨員准沒錯，他們肯定熱心幫忙。”這已成為無錫就醫患者的共識。無錫市各級醫療機構統一推進門急診黨員示范崗建設，公立醫院推行黨員積分管理、支部目標考核雙軌機制，把門診服務、基層義診、上門幫扶、應急救治納入黨員履職清單，推動黨員帶頭優化服務，把細致關懷融入診療全流程，以黨員的貼心服務傳遞民生溫度。

堅持從制度入手、以機制賦能，健全窗口黨員幫辦代辦、服務創新、應急響應、考核評價、監督問效等機制，著力構建系統完備、科學規范、運行有效的窗口黨員作用發揮制度體系，推動窗口服務從“被動響應”到“主動嵌入”，從“一時之興”到“久久為功”。今年以來，窗口黨員累計幫辦代辦業務450余件，解決群眾急難愁盼問題220余個。

針對上班族、學生家長等群體“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點，無錫市在村（社區）黨群服務中心推行“錯時+延時”服務模式，群眾可通過微信、電話提前預約辦理時間，靈活動態調整服務時長，精准對接群眾辦事需求，切實提升服務獲得感。探索推行“黨委交辦、支部領辦、黨員承辦”三級聯動機制，建立“業務辦理疑難日記”制度，做到問題有人盯、任務有人跟、難題有人解。

編后

方寸窗口，是黨群連心的鏡子，也是基層治理效能提升的縮影。江蘇省無錫市深耕黨員為民服務專項行動，以小窗口承載大民生、以精細服務彰顯大擔當，跳出了為民服務“重形式、輕實效”的慣性思維，讓黨員先鋒模范作用落地於群眾最需要的一線。

為民服務無小事，初心使命貴在踐行。亮身份是外在約束，強本領是內在根基，優機制是長效保障。從加急助企紓困到貼心便民利民，從老帶新淬煉隊伍到機制化破解難題，每一項舉措都緊扣群眾和企業急難愁盼。無錫通過三維發力、閉環賦能，讓黨員服務告別碎片化、階段性，走向精細化、常態化。

基層服務的溫度，決定民生幸福的甜度。無錫的實踐表明，最優的營商環境，終究要體現在點滴服務中、落實在為民實干上。唯有扎根一線、深耕細作，方能讓黨旗始終在窗口一線高高飄揚。

（本報通訊員 陳磊 陶金）