“信服通”智解網格難題

本報信陽訊 （通訊員 宋陶冶）日前，走進河南省信陽市社會治理中心，數字治理平台大屏上實時閃爍跳動著各類信息，一幅立體的“數字城區全景圖”呈現眼前。工作人員宋健林點開一條網格員通過“信服通”APP上報的樓道鄰裡糾紛事件，第一時間將工單交辦給信訪、公安等部門並在線跟進，從接件到完結僅用3小時。這是信陽市依托基層治理數字平台提高效率的一個縮影。

近年來，針對基層治理中風險預警不及時、處理解決不迅速、群眾需求有人問無人管等問題，信陽市高標准搭建市域社會治理數智化平台，打造手機終端“信服通”APP，通過歸集各類數據、快速應對處置、線上線下協同，有力提升基層治理數字化、精細化水平。

近期，雨天下班高峰期，平台通過實時監控研判出“北京路南段車流異常”，隨即自動生成“黃色預警”交給交管部門，提示可能存在交通隱患，協調交警提前抵達現場進行疏導。信陽市依托基層治理數字平台建設“社會治理風險預警大模型”，通過集納綜治、信訪、應急、政法等多領域實時數據，人工智能比對篩選、多維研判，精准排查潛在隱患，生成“紅、黃、藍”三色預警報告，推動治理模式由“事后處置”向“事前防范”轉變。創新探索“網格巡查+AI主動抓取”工作模式，將市容市貌、市政設施、佔道經營等相關情況納入日常監測，實現問題即時發現、快速處置。在民生服務領域，推動全領域業務與數字化平台深度融合，為2.7萬名困難老人精准落實兜底保障、關愛照料等服務，群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

炎炎夏日，平橋區外賣騎手張立明在送餐途中發現路面井蓋出現移位，他隨即打開手機上的“信服通”APP，上傳現場照片、標注具體位置。社區網格員和城管局工作人員很快就到場處置，開展維修，並增設了臨時警示標識。信陽市吸納黨員骨干、退役軍人、快遞外賣小哥等力量，通過“專職＋兼職＋志願”模式選優配強網格隊伍，線上線下開展網格巡查、收集民意。“隻靠網格員巡查，一天走不完一個社區，現在有了騎手‘隨手拍’，加上平台智能抓取，問題發現率提升了近40%。”市社會治理中心負責人說。

注重線上線下協同，信陽市各級黨組織牽頭組建專項服務隊，黨員網格員靠前服務，為特殊群體上門進行養老待遇資格認証、水電設施檢查、冬季用火安全提醒、反詐宣傳等，實現小事網格化解、難事支部統籌、急事黨員沖鋒。

據統計，“信服通”APP上線運行以來，自動抓取各類民生事項3460件，全市超八成網格問題在村、社區層面得到有效解決，平台日均處理各類民生事項千余件，整體辦結率達95.6%，群眾滿意率持續穩定在97%以上。