新疆塔城地區：黨建引領構建“一起益企” 金牌“店小二”服務體系

新疆維吾爾自治區塔城地區堅持黨建引領，統籌整合“塔通辦”等載體，構建“一起益企”金牌“店小二”服務矩陣，有效激發經營主體活力，助力企業高質量發展。

重塑流程，織密全域聯動“接訴網”。閉環管理標准化。繪制“一起益企”接訴即辦服務流程圖與工作指引，確立“收集—受理—轉辦—預警—辦結—反饋—評價”七步閉環機制。線上線下同發力。線上打通新疆智慧黨建“一起益企”系統與“塔通辦”政務平台數據接口，實現“掃碼入企”與“企業一張表”數據互聯互通，實現企業訴求“一口進、全網通”﹔線下全面推行“掃碼入企”服務，在企業、園區張貼訴求二維碼，聯動215個涉企行業部門、80個鄉鎮（街道）、6個園區、900余名黨建工作人員，動態收集報送企業困難訴求，錄入查詢企業基礎信息，實現“一鍵提報、免填直達”。訴求響應高效化。建立“響應率、解決率、滿意率”考評點評機制，推動企業訴求響應時間壓縮至1天內，簡單訴求5個工作日、復雜訴求30天內辦結。

數智賦能，做優精准施策“治理術”。數據收集做分析。依托“企業一張表”歸集的經營、政策、需求等數據，結合“塔通辦”審批數據，分析企業訴求，實現訴求智能分撥、精准派單。分級處置提效能。建立“急難愁盼”四級處置機制，通過平台與服務管家同步派單、同步盯辦，實現“急事即知即辦、難事合力共辦、愁事提級督辦、盼事全程督辦”，累計辦理訴求1.5萬件，辦結率100%。未訴先辦防風險。利用大數據分析訴求趨勢，將融資貸款、政策兌現、用工保障等高頻事項納入“未訴先辦”范疇，聯動企業服務包管家提前定制方案、推送惠企政策，推動服務模式從“企業找服務”向“服務找企業”轉變，同類高頻訴求同比下降25.8%。

辦結回溯，筑牢履約踐諾“責任堤”。限時辦結全銷號。實行訴求分級分類處置，定人、定責、定時限，依托“幫幫團”92個幫辦代辦網點及服務管家全程跟進，實現企業訴求辦結按期反饋率100%﹔對未辦結事項“挂圖作戰”、台賬管理，堅決杜絕“拖延辦、敷衍辦”。回訪評價全覆蓋。組建黨員回訪服務隊，通過“掃碼入企”上門走訪、“一起益企”系統線上評價、電話回訪等方式，對已辦結訴求進行回訪，辦結滿意率達98%以上，真正讓企業感受到“雪中送炭的溫暖、雨中打傘的貼心”，助力塔城地區經濟高質量發展。（新疆黨員教育）