件件訴求有回音

本報哈密訊 （通訊員 葛靜萱 費睿）“現在有問題跟網格員打電話，很快就能有回應，這裡越來越舒心！”近日，在新疆哈密市東河街道阿牙社區活動室，居民臧明義笑著說起社區治理的變化。

針對老舊小區基礎設施薄弱、養老服務不足等治理難題，近年來，哈密市堅持黨建引領，創新構建“全響應”社區治理體系，通過織密全域治理網格、暢通全面訴求渠道、健全全程閉環機制，實現群眾訴求“件件有人管、事事有回應”。2025年以來，全市累計解決群眾急難愁盼問題1.9萬件。

織密全域網格、構建全覆蓋訴求響應體系。健全“社區黨組織—小區（網格）黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”的基層組織鏈條，科學劃分黨建治理責任區，細化各級黨員崗位職責，配齊專兼職治理力量，推動黨建網格與治理網格深度融合、一體運行，構建起橫向到邊、縱向到底的全域治理網格。打通“線上+線下”雙向聯動訴求通道，實現民意收集全覆蓋、無死角。線上依托12345政務服務熱線、“智慧物業”APP，搭建黨建引領“接訴即辦”數字化響應平台，依托大數據賦能，實現群眾訴求線上一鍵上報、智能分派、極速處置﹔線下深耕“進百家門、知百家情、管百家事、解百家難、暖百家心”的“五百”工作機制，聯動黨員志願服務力量，依托居民說事點、小院議事廳等基層陣地，常態化入戶走訪、傾聽民聲，主動收集群眾難點堵點問題，構建“線上快速接訴、線下主動問需”的全方位響應模式，確保群眾訴求有人接、民意聲音有人聽。

整合多元力量、聚焦民生剛需，構建精准化服務響應體系。立足群眾多樣化、差異化民生需求，哈密市依托“全響應”治理框架，打破部門、主體壁壘，由社區黨組織牽頭，整合業委會、物業服務、共駐單位、社會組織、黨員志願者等多元力量，建立月度訴求會商、難題聯辦機制，凝聚共治合力，精准響應群眾各類訴求，靶向破解老舊小區設施改造、環境整治、民生保障等共性治理難題。同時，聚焦特殊群體精准發力，優化定制化響應服務，針對獨居、失能、高齡老人等群體的特殊需求，建立動態需求台賬，實行“一人一檔、定期回訪、按需響應”服務模式。通過配備一鍵呼叫設備、組建黨員幫扶小隊、結對精准幫扶等方式，常態化提供代辦、維修、照料等暖心服務，實現普通訴求快速響應、特殊需求精准響應。

壓實治理責任、完善制度鏈條，構建全閉環長效響應體系。為杜絕訴求處置“虎頭蛇尾”，保障“全響應”治理常態長效，健全閉環管理工作機制，推動基層治理規范化、制度化運行。壓實各級黨組織治理主體責任，明確社區黨組織牽頭抓總職責，將“全響應”治理成效納入基層黨建述職評議考核，以剛性問責倒逼響應到位、服務落地。堅持治標與治本相結合、當下整改與長效治理相銜接，創新建立“訴求解決—專人回訪—群眾評價—整改提升”全周期工作流程。對辦結訴求3日內完成回訪核查，每年常態化開展辦結事項“回頭看”。針對群眾不滿意、落實不到位的問題限期整改、跟蹤銷號，形成“接訴—處置—回訪—整改”的完整閉環，持續優化響應流程、提升服務質效，讓每一件群眾訴求都得到有效回應、切實解決。