“饒城紅管家”暖了百姓家

近日，江西省上饒市廣信區帝景灣的“饒城好鄰居”服務站內，站長陳隆康正對照“服務清單”核對當日任務：為獨居老人測量血壓、幫殘障人士送菜上門、給行動不便老人更換燃氣灶電池……這樣的場景，每天在全市36個社區家政服務站點上演。

作為江西省網約家政行業黨建工作試點，近些年來，上饒市針對從業人員流動性強、組織覆蓋薄弱、服務標准不一、權益保障不足等現實難題，著力打造“饒城紅管家”黨建品牌，通過組織筑基、融合賦能、服務惠民，促進網約家政行業高質量發展。

扎實推進“兩個覆蓋”

為破解行業管理難題，上饒市把摸底數、建組織、強隊伍作為首要任務來抓，由組織部門牽頭，會同商務、社會工作、住建、市場監管等部門開展聯合摸排行動，全面梳理網約家政企業、從業人員及黨員信息。截至目前，已掌握全市69家網約家政企業、1794名從業人員基本情況，並對其中25名黨員信息進行核實，建立起動態管理數據庫。

黨員在哪裡，黨組織就覆蓋到哪裡。根據摸排情況，及時成立網約家政行業黨委，由市商務局黨組書記兼任黨委書記。靈活採取單獨組建、聯合組建、區域統建等方式建立黨組織，對符合條件的9家企業實現黨組織100%覆蓋﹔對暫不具備組建條件的，通過選派黨建指導員、納入行業協會黨組織或就近納入社區黨組織管理等方式，加強工作覆蓋，構建起“行業黨委+企業黨支部+服務站點”三級組織架構，並選派一批業務骨干擔任黨建指導員，讓黨的組織覆蓋直達行業末梢。

不但要建組織，還要育骨干。積極推行“雙向進入”機制，鼓勵企業管理層、業務骨干擔任黨組織書記，優先推薦黨員擔任家政服務站點負責人，培育25名黨建與業務“雙帶頭人”。大力協調落實專用場地，高標准打造集黨建陣地、技能培訓、創業孵化、權益維護於一體的家政人才孵化基地，有效解決黨建活動與人才培養的陣地瓶頸問題，讓網約家政從業人員真正有歸屬、有尊嚴、有奔頭。

把教育管理抓在手上

前不久，護工李爽參加了“紅色工匠”技能培訓，觀念發生明顯轉變。“過去，我總認為護理工作只是簡單照料他人生活，參加培訓后才明白，這份職業背后藏著專業門道與技術學問。”全新的認知讓她備受鼓舞、干勁十足。

為提升行業服務標准，市委組織部聯合多個部門舉辦全市網約家政服務技能邀請賽，設置育嬰員、長期照護師、家務服務員三條賽道，吸引120余名從業人員同台競技，一批行業技術能手脫穎而出。聯合職業培訓機構實施“紅色工匠”培育計劃，組織黨員骨干擔任“技能傳幫帶”導師，一對一傳經驗、教技能、帶新人，推動行業從低門檻、粗放型向專業化、標准化轉型。

結合行業黨員實際，創新“線上+線下”融合學習模式，線上利用微信群等平台，推送黨的創新理論、行業政策、服務規范﹔線下依托家政協會總部、社區黨群服務中心，定期開展“微黨課”“紅色教育+技能比武”等活動，持續為思想“充電”、為業務“加油”。

實施黨員“亮身份”行動，引導黨員佩戴黨員徽章上崗，設立“黨員先鋒崗”，帶頭踐行熱心、細心、貼心、放心、安心“五心”服務承諾。積極推廣連心共建、貼心賦能、暖心惠民“三心”家政服務模式，引導黨員家政員兼任網格輔助員，參與民情收集、鄰裡調解、特殊群體關愛，聯合開展“巾幗暖夕陽”結對幫扶，有效延伸基層治理與民生服務的觸角。

推動行業健康發展

“現在有了‘指揮部’，心裡特別踏實。”從業10年的網約家政人員周錦歡感慨地說。此前，她輾轉多個平台，常遇到訂單不穩定、維權無門的困境。如今，依托家政服務站點，不僅能穩定接單，還能享受專業培訓和權益保障。

針對群眾“信不過、難追溯”的網約家政行業發展痛點，上饒市開發“饒城好鄰居”數字化服務平台，利用技術手段推動服務流程閉環管理。推動行業協會和平台企業建立從業人員信用體系，設立“紅色評價通道”，將服務評價、信用記錄、黨員表現一體挂鉤，形成“可查詢、可追溯、可評價、可獎懲”的監管機制，讓群眾下單放心、服務監管精准。

加大對網約家政群體的關愛力度，常態化開展送清涼、送溫暖、送崗位“三送”活動，組織實施從業人員素質提升計劃，提供職業技能培訓與規劃指導﹔推動企業落實工傷保險、意外險等保障，聯合工會、司法部門提供法律援助，構建和諧勞動關系﹔聯合郵政推出“家政郵儲聯名卡”，提供專屬金融、寄遞等一站式權益﹔積極推薦參評各級勞模、先進典型，增強職業榮譽感。

“我們站點自去年5月啟動，現在居民只要碰到問題就會來咨詢。”天驕家園站“饒城好鄰居”服務站站長周志敏說。通過扎實開展“家政進社區”行動，目前全市已設立36個家政服務站點，開展公益便民服務活動230余場，孵化創業帶頭人36名，帶動就業800余人，初步構建起“15分鐘家政服務圈”。同時，聚焦“一老一小”重點需求，推動網約家政與社區養老、托育深度融合，拓展助餐、助醫、照料等服務場景，讓便民暖流直達末梢、潤澤萬家。

編 后

家政服務事關百姓日常起居，連著民生福祉、關乎基層治理。江西省上饒市深耕網約家政領域，以黨建破題、以服務落地、以暖心惠民，讓流動的家政從業者有了歸屬感，讓零散的便民服務有了標准化體系，讓家門口的民生服務更有溫度。

從織密組織體系、規范行業生態，到培育專業工匠、完善權益保障﹔從搭建數字化服務平台，到布局社區服務站點、打造“15分鐘便民服務圈”，一系列務實舉措，打通了家政服務惠民利民的“最后一米”。

黨建賦能家政，服務溫暖民心。“饒城紅管家”“饒城好鄰居”的生動實踐，讓平凡的家政服務褪去粗放標簽、兼具專業與關懷。立足“一老一小”剛需，深耕社區便民服務，不僅激活了網約家政行業活力，更以微小服務夯實了基層治理根基，用點滴溫情繪就民生幸福底色。

（本報通訊員 饒組軒）