全鏈條督辦民生訴求

本報漢中訊 （通訊員 馮雪峰 張羽倫）為破解群眾訴求類型多元、辦理協同不暢等問題，去年以來，陝西省漢中市部署開展及時處理群眾訴求專項行動，由漢中市委組織部牽頭建立民情日記工作制度，以12345熱線為依托，推動群眾訴求從有回應向快響應、真解決、群眾滿意升級。

組建民情日記工作專班，市委組織部負責跨部門協調調度和重點事項跟辦，建立全程管理台賬，將1800余項民生訴求納入一賬式管理，受理、分派、辦理、反饋、評價全鏈條閉環跟蹤，確保事事有人管。民情日記工作專班監測重點領域工單形成民情日記專報：日記，全程記錄、跟辦，督促承辦單位高效處理﹔周結，對回訪不滿意的訴求核查原因，合理訴求辦到位，不合理訴求解釋到位﹔月研，通報正反面典型，書面預警傾向性風險﹔季評，點出辦理質效、問題短板。動態梳理高頻訴求、集中性問題及苗頭性風險，精准查找治理短板。

構建“及時預警、書面提醒、實地評估、約談問責、統籌調度”督辦體系，將12345熱線重點民生訴求納入民情日記工作台賬，逐件落實、銷號管理。涉及民生保障和社會運行風險事項，交辦承辦單位，同時預警網格負責人和縣區分管領導，跨區域跨部門疑難事項印發提示單，明確牽頭單位、辦理時限，不作為慢作為問題約談提醒。群眾反饋不滿意、疑難事項，工作專班直插一線制定方案集中調度，實行一案一策，推動從解決單個訴求向整治一類問題轉變。

建立“熱線+網格”雙辦服務機制，打通熱線“自上而下派單、網格自下而上發現”雙向通道，簡易事項直派網格員，實現群眾訴求快速回應，小事不出網格。發揮網格員“移動探頭”作用，常態化巡查摸排群眾訴求，簡單問題及時處置，超出權責范圍的問題及時上報平台，形成“網格吹哨、部門報到”閉環處置體系。