服務在前 處處用心

快到廣東省江門市新會區會城街道北門社區的時候，記者被一間屋子吸引。屋子窗戶玻璃上醒目地寫著：“在這裡你可以再多休息五分鐘。”仔細一看，上面標注著服務對象：外賣員、交警、環衛工、網約車司機……

原來這是北門社區的工會驛站。驛站旁邊是社區書屋，緊挨著的還有新會區家庭教育指導服務中心、司法護苗驛站……記者這才明白過來：不少地方臨街位置往往用作商鋪，在北門社區卻成了服務群眾的前沿陣地。

正是這份處處為人著想的用心，讓北門社區先后捧回了“全國先進基層黨組織”“廣東省崗位學雷鋒標兵集體”等沉甸甸的榮譽。

這個社區有什麼特別之處？社區黨委書記譚國仔說，北門社區1984年成立，轄區面積1.78平方公裡，目前居住著15000多人。這裡是江門最早開發的商品房片區之一，也是開放式社區，當年沒有物業管理的概念，全靠居民自發打理，從一開始就播下了“共建共治共享”的種子。

后來，隨著城市發展重心南移，不少住戶陸續搬走，社區人口結構也逐步向老齡化發展。譚國仔用“三多”來概括：老年人多、殘疾人多、低收入群體多。

轉機出現在2013年。那一年，會城街道下決心騰退商鋪底商，把最好的臨街位置讓給群眾，建起了“北門社區黨員群眾服務一條街”。同一年，北門社區成為江門市第一個網格化試點，轄區被精細切分為一個個責任網格。但再密的網格，也需要人的參與才能產生溫度。於是，北門社區把工作重點放在為責任網格增添人氣上面。

人來自哪裡？最初很多腿腳不便的老人都被“困”在家中，70多歲的獨居老人鳳姨便是如此。“我第一次上門，她一個人坐在角落裡發呆，不願意說話。”社區第四網格黨支部書記、做了28年志願者的高毛女告訴記者。於是，她定期幫鳳姨打掃、買菜、陪聊，一次又一次拉她走出家門參加社區常設的手工活動。慢慢地，鳳姨臉上有了笑容，后來還加入了志願者隊伍。

鳳姨的變化就是答案：社區把“服務”做在了“動員”前面。北門社區黨委充分發揮領導核心作用，構建了“社區黨委+社會組織+駐區單位”三方聯動機制，將24個共建黨組織的資源優勢轉化為具體的惠民項目——老人大學、長者飯堂、技能培訓、親子課堂……居民們在一次次活動中認識了鄰裡、找到了歸屬，很多人從社區建設的旁觀者變成了參與者。

與此同時，北門社區加大志願者隊伍建設力度，幫助志願者隊伍規范化發展。目前社區已培育出13支特色志願服務隊，其中“黨員愛心漂流隊”遠近聞名。

負責人馮平笑曾經是社區綠護屏村村干部。她憑著自己理發的手藝開始參加志願服務活動。“最初沒有隊伍，我就拉著我弟弟一起。”馮平笑翻出手機裡的照片，“你看，這是最近一次活動拍的，有我、我愛人、我女兒女婿和外孫，還有我弟弟、弟媳和侄兒。”愛心像漣漪一樣擴散，如今她已經帶出了3支志願者隊伍，加起來350多人——1支為老人院、福利院義演，1支堅持義剪，還有1支募集物資慰問孤寡老人、資助困境學生。

（本報記者 陳慧娟 吳春燕）