群眾訴求馬上辦

本報雲陽訊 （通訊員 張志超 黃川）近年來，重慶市雲陽縣堅持黨建引領基層治理，把“群眾訴求馬上辦”作為服務群眾的重要抓手，通過織密網格、預警督辦、聯動攻堅等舉措，壓實各級黨組織和廣大黨員責任，打通服務群眾“最后一公裡”。

把黨組織貫穿訴求辦理全過程，對群眾訴求實行全域摸排、全面建檔，依托基層黨組織網格，嚴格按照民生保障、城市管理、鄉村發展、政務服務4大類別精准甄別、分類施策，逐件明確黨組織牽頭負責人、承辦黨員和辦理時限，將訴求辦理成效納入基層黨組織書記抓黨建述職評議和黨員干部履職研判重要內容。推行預警管理機制，每月晾晒辦理進度、通報黨組織履職情況，每季度組織群眾進行滿意度測評，對連續兩次預警且整改不力的基層黨組織進行挂牌督辦，約談黨組織負責人。

構建“馬上辦快速響應、上門辦貼心服務、聯合辦協同攻堅、跟蹤辦閉環管理”的“四辦”工作機制，組織引導廣大黨員帶頭落實“受理見面、辦理見面、辦結見面”的“三見面”制度，帶頭公開辦理流程、實時反饋進展，主動傾聽群眾意見、接受群眾監督、邀請群眾評價。設立黨員先鋒崗、組建黨員攻堅隊，推動黨員下沉一線、靠前服務。

發揮各級黨組織統籌協調優勢，針對政策咨詢、矛盾糾紛、項目建設等不同類型訴求，組織黨員牽頭落實“一次性告知、全程幫辦”“多元調解、源頭化解”等差異化解決路徑，確保訴求化解更具針對性。建立“黨組織統籌、多部門聯動、全鏈條推進”的工作體系，由黨組織牽頭開展聯席會商、聯合研判、聯動處置。以訴求辦理為抓手，梳理基層治理中的共性問題和制度漏洞，由黨組織牽頭修訂完善便民服務、基層治理等相關制度，不斷提高基層治理效能。