湖南省張家界市武陵源區：黨群“小陣地” 服務“大幸福”

近年來，湖南省張家界市武陵源區堅持以黨建引領基層治理，緊扣宣傳教育、便民服務、文體活動、旅游接待四大核心功能，通過務實創新措施，推動黨群服務中心從“辦公場所”，向群眾“願意來、經常來、喜歡來”的活動陣地轉變，讓服務沉下去、民心聚起來，不斷繪就基層治理幸福底色。

理論宣講接地氣，把“大道理”講成“家常話”。聚焦黨群服務中心宣傳教育主陣地作用，創新宣講形式、豐富宣講內容，讓黨的創新理論和惠民政策真正走進群眾、融入生活。陣地前移，貼近群眾講。打破傳統會議室宣講模式，將課堂搬到農家小院、田間地頭，常態化開展屋場會、院壩會、“媽媽夜話”等活動，用家常話講透大道理、用身邊事解讀大政策。2025年以來，全區33個村（社區）開展理論宣講、政策解讀、紅色教育、普法科普等活動90余場。形式創新，通俗易懂講。開展“黨建好聲音”微宣講，融合聲、光、影、戲、曲、文多種形式，讓理論宣傳通俗化、常態化。通過電影放映、文藝宣講、花燈展演、三句半等群眾喜聞樂見的方式，宣傳移風易俗、惠民政策、鄉風文明，實現理論傳播有聲有色、入腦入心。同時盤活閑置舊房打造“村史館”，成為“最小教學點”，以鄉愁記憶教化群眾、凝聚民心。索溪峪街道雙星村開展“電影放映月”活動，借助播放黨史、紅色教育相關的影片，讓村民在光影故事中重溫革命歷史、感悟初心使命﹔喻家嘴社區文藝宣講隊，將“抵制高價彩禮”變成三句半，讓村民在歡笑中理解政策內涵，自覺踐行文明新風。內容聚焦，貼合需求講。緊盯群眾生產生活實際，圍繞電信詐騙、醫保繳費、消防安全、避震救災等熱點內容開展精准宣講，讓理論宣講充滿“泥土味”和“煙火氣”，切實把安全知識、政策常識送到群眾身邊。軍地坪街道吳家峪社區連續5年組織居民進行消防安全應急演練﹔協合鄉李家崗村利用“媽媽夜話”屋場會開展防詐騙宣傳。

便民服務提質效，把“被動等”變為“主動送”。緊盯群眾急難愁盼問題，推動服務重心下沉、服務方式轉變，變“被動等待”為“主動上門”，全面提升群眾獲得感、幸福感、安全感。優化環境，打造親民空間。推行“小辦公、大服務、一室多用”布局，開展挂牌清理、制度精簡專項行動6輪，精簡流程、清爽環境。落實村干部值班、AB崗、首問負責、跟蹤辦結等制度，編印民生服務手冊，實現群眾事項即接即辦。配套建設美麗屋場、健身設施、休閑長廊、運動場地，打造群眾家門口的“鄉村公園”。協合鄉楊家坪村定制服務名片，群眾“一卡在手”，反映訴求、聯系服務更便捷高效。幫辦代辦，破解辦事難題。針對山區群眾看病難、買藥難、報銷難、辦事難問題，組建“醫保快遞”隊伍，推行“群眾動嘴、干部跑腿、快遞上門”服務模式，開通醫保業務定點21個，配備服務專車21台，實現偏遠村居“醫保辦理不出村、特殊群體有代跑、重點對象就醫暢”。累計上門送去31.43萬元藥品、經辦代辦服務12042人次，惠及2.3萬余名群眾。精准關愛，聚焦“一老一小”。健全老年人日間照料服務體系，免費開放文娛健身場地，為7412名65歲以上老人建立健康檔案，常態化開展家庭醫生簽約、義診、義剪、節慶慰問等服務，實現重點人群全覆蓋。關心關愛青少年成長，常態化開展愛心助學、心理輔導、假期托管等活動，打造“七彩課堂”“美麗公益賬戶”等特色品牌，用心守護少年兒童健康成長。龍尾巴社區設立“美麗公益賬戶”累計向轄區內學生發放資金66.5萬元﹔索溪峪街道迎賓路社區連續三年開辦暑假“七彩課堂”。

文體活動常開展，把“零散”轉為“常態”。充分盤活陣地資源，堅持節季聯動、常態開展，推動文體活動從零散舉辦向常態化轉變，豐富群眾精神文化生活。計劃引領，活動常辦常新。以傳統節日、農閑時節為重點，制定年度文體活動計劃，常態化開展主題活動，做到月月有活動、節慶有亮點，讓鄉村生活更有滋味、更有活力。龍尾巴社區開展“慶三八、看變化、比整潔”主題活動，將節日慶祝與環境整治、家風建設深度融合，讓巾幗力量在扮靚家園的實踐中綻放芳華﹔楊家坪村以春節為契機，連續八年舉辦農民趣味運動會，讓文體活動成為新春佳節裡群眾的歡樂盛宴，讓常態化的文體活動為鄉村生活添彩賦能。搭建平台，傳承本土特色。鼓勵群眾組建文藝隊伍，深挖土家族民俗文化、傳統戲曲、民間藝術底蘊，將“過趕年”、三句半、陽戲、花燈等特色元素融入文體活動，讓民俗文化在傳承中煥發新生。中湖鄉圍繞土家族“過趕年”“三句半”等地方特色，連續十年開展春節文體活動，近兩年還舉辦了“年貨文化節”，吸引眾多中外游客參加。文旅融合，激活鄉村活力。推動文體活動與鄉村旅游深度融合，將打糍粑、炒茶制茶、烙鐵畫等農耕技藝轉化為體驗項目，把民間故事、陽戲編排為沉浸式“微演出”，在陣地廣場、景區節點常態化展演，實現文化惠民與旅游增收互促共進。

服務游客展新顏，把“微服務”做成“細致活”。立足核心景區優勢，推動黨群服務中心服務居民、服務游客雙向發力，以微服務、細舉措展現武陵源溫度與形象。功能嵌入，打造融合窗口。針對景區與社區交織、本地居民與外來商戶共存的特點，創新推行“睦鄰、睦商、睦游”治理模式，建立“睦商議事會”，組建5支便民服務隊，對居民游客做到有求必應、有難必幫、有訴必果。在中心設立旅游咨詢台、黨員志願講解崗，推行黨員“亮身份、亮職責、亮承諾”服務，常態化提供線路推介、應急救助、停車充電等服務，打造“黨建+文旅”特色示范窗口。驛站護航，提供暖心服務。探索建立居民小組服務站點和景區服務站點，在游客密集區域布局“春風驛站”“黨員義務咨詢台”等服務站點33個，累計提供旅游咨詢、應急藥品、熱水供應、手機充電等便民服務3萬余人次，用貼心細節溫暖八方來客。閉環管理，提升服務實效。建立需求、資源、服務“三張清單”，實行“群眾點單、中心派單、志願者接單、游客評單”閉環服務機制，精准對接游客需求，以高效服務、暖心舉措贏得游客廣泛贊譽。龍尾巴社區累計成功調解涉旅矛盾糾紛68起，調解成功率達100%。（紅星網）