深耕暖心舉措 呵護“一老一小”

本報營口訊 （通訊員 李琪）“自從社區有了助老食堂，在家門口就能吃上價格便宜又干淨好吃的熱乎飯，再也不用為一日三餐發愁，社區真是把好事辦到了我們心坎上。”不久前，家住遼寧省營口市西市區西環社區的獨居老人劉雅芹感慨。

為破解轄區老齡人口多、訴求響應不及時、服務延伸不到位等問題，近年來，西市區聚焦老年人養老照料、未成年人健康成長兩大民生需求，通過建強陣地、健全機制、凝聚合力，全力補齊服務短板，用精細化、暖心化服務讓養老更安心、育幼更省心，持續提升“一老一小”群體的幸福感、獲得感、安全感。

補齊硬件短板，打造暖心港灣。聚焦老年群體就餐難、照料難問題，結合轄區老年人口分布特點，在全區4個街道建成8個社區助老食堂及助餐點位，為周邊老年群體提供便捷實惠的用餐服務。規劃建設日間照料室、理療室、閱覽室等多功能活動室48間，全方位滿足老年人康復護理、文化娛樂、休閑交友等需求。聚焦雙職工家庭子女看護痛點，依托社區黨群服務中心及專屬活動用房，打造紅色書屋、四點半課堂、托管天地等未成年人關愛陣地53處，按需配齊適配不同年齡段的少兒圖書、益智玩具、游樂設施，為未成年人健康成長營造安全、溫馨、便利的環境。

健全響應機制，閉環處置訴求。建立“街道統籌、網格員牽頭、志願者聯動”的三級訴求收集處置機制，依托基層網格治理體系，組織網格員常態化開展入戶走訪。開通便民咨詢熱線、設立現場訴求反饋窗口，多渠道摸排“一老一小”在就餐就醫、日間照料、托管托育、心理疏導等方面的需求。針對摸排收集的訴求，建立專屬民情台賬，分類施策、精准解難。推行“訴求收集—街道派單—分級接單—限時辦結—定期回訪”閉環管理模式，梳理各級職責分工與辦理時限，按照小事快辦、難事幫辦的原則，明確簡單訴求當日辦結、復雜訴求限期反饋、疑難問題跟蹤督辦，形成閉環式服務鏈條，提升訴求響應速度和問題解決質效，確保“一老一小”各類合理訴求事事有回音、件件有著落。

凝聚多方合力，延伸服務觸角。推行資源清單、需求清單、共建清單和黨建聯議、教育聯抓、隊伍聯管、陣地聯建、服務聯做、文明聯創、社會聯治、效果聯評的“三單八聯”工作法，充分發揮黨建聯建共建優勢，吸納轄區85家企事業單位職工擔任社區兼職委員，搭建起跨部門、跨行業協同服務平台，把分散的社會資源轉化為民生服務合力。聚焦老年群體康養需求，定期組織專業醫護人員走進社區，常態化開展健康義診、養老政策宣講、上門關愛幫扶等暖心活動，為老年人提供免費體檢、慢病咨詢、用藥指導等公益服務。針對高齡、失能、獨居等行動不便老人，組建愛心送餐隊，推出“電話預約+上門配送”專屬助餐服務，實現養老助餐服務全覆蓋、無死角。緊盯未成年人成長需求，開設心理輔導、安全知識普及、非遺文化傳承等精品課程，特邀社區“兩代表一委員”、在職黨員志願者、非遺技藝傳承人、專業教師等力量擔任志願輔導員，全方位呵護未成年人身心健康。

截至目前，全區已累計開展各類民生服務活動580余場，惠及群眾8000余人次，用實實在在的服務成效，繪就出一幅“老有所養、幼有所育”的溫暖民生畫卷。