群眾好用 基層管用

本報新源訊 （通訊員 孫啟凡）新疆新源縣是典型的農牧業縣，村居分散、點多面廣，基層治理中信息傳遞慢、服務觸角短、群眾參與難等問題較為突出。今年以來，新源縣創新打造覆蓋全縣93個村（社區）的黨建服務載體——“新源村情通”數字化服務平台，通過廣泛問需、優化功能、閉環解難，推動基層治理由“線下跑”向“網上辦”轉變。截至目前，平台累計注冊用戶5.37萬人，辦結群眾訴求256條，召開“線上奶茶會”623場，幫助銷售農副產品400余件。

組織業務骨干深入鄉鎮、村（社區）實地調研群眾需求，梳理出信息獲取不及時、辦事跑腿多、參與渠道少等共性訴求，為平台功能設計提供依據。建立縣委組織部牽頭、相關部門協同、鄉鎮和村（社區）落實的工作機制，選擇基礎較好的鄉鎮先行先試，梯次推進平台建設，實現群眾好用、基層管用。

平台圍繞村（社區）信息發布、便民服務、議事協商三大核心需求，整合“三務公開”、政策速遞、鄉風紀實三大板塊，推出咨詢代辦、訴求或建議、線上奶茶會等特色模塊，群眾打開手機就能掌握村裡大事小情、在線提出訴求、參與議事協商。圍繞平台推廣使用，分層分級開展專題培訓，覆蓋鄉鎮黨員、村（社區）“一崗通”人員、網格員等1900余人次﹔依托國旗下宣講、入戶走訪等形式把平台使用方法送到群眾身邊，提升知曉率與使用意願。

建立“線上提交、精准轉辦、實時跟蹤、及時反饋”閉環機制，群眾提交訴求后，平台精准轉辦至相應網格員，網格員第一時間響應、全程跟進辦理，對能現場解決的事項立即處置，對需多部門協同的復雜問題，依托鄉鎮協調聯動處理，辦結后及時反饋並接受群眾評價。持續優化平台功能，完成漢哈雙語同步運行和“一村一界面”個性化定制，優化訴求轉辦流程。