群眾訴求事事有回音

本報楚雄訊 （通訊員 吳燁 段瑩）“以前反映問題，不知道找誰、不知道什麼時候能解決。現在好了，手機拍個照傳上去，馬上就有人來辦，辦完還打電話問滿不滿意。”這是雲南楚雄市靈秀社區很多居民的真實感受。聚焦基層治理中群眾訴求反映無門、處置拖沓、反饋缺位的痛點，去年以來，楚雄州堅持問題導向，探索建立基層問題“發現、上報、處置、反饋”四項機制，讓群眾訴求件件有落實、事事有回音。

明確村（社區）干部、網格員常態化走訪頻次，村（社區）黨組織書記每月全覆蓋走訪轄區村（居）民小組、包抓片區，重點排查基礎設施短板、群眾急難愁盼等突出問題。其他村（社區）“兩委”干部每月走訪聯系片區網格員，同步排查網格治理中的堵點難點。微網格員每10天走訪聯系網格內住戶，傾聽鄰裡訴求、排查安全隱患、化解矛盾糾紛。

依托“楚雄微智理”平台，構建“線下發現—線上上報—智能派單—實地處置—同步反饋”的閉環處置鏈條，微網格員、流動網格員和群眾通過“隨手拍”“我要上報”等模塊，通過上傳現場照片、簡要描述情況反映問題訴求，平台自動識別、智能派單，社區接單后按照簡單問題3日內辦結、復雜問題7日內推進的時限要求，組織人員第一時間實地處置，處置完成后，7日內向群眾反饋辦理結果，並通過平台開展滿意度評價。去年以來，全州通過平台受理群眾訴求10000余件，解決率達99.7%。

在縣、鄉、村三級分別建立不放心的人、事、地三張清單，明確風險等級、責任人員和處置時限。問題處置採取“縣市統籌、部門聯動、鄉鎮主抓、村級落實”的方式，簡單問題村（社區）做到即時響應、及時處置，對涉及多部門的復雜問題，由縣市級綜治中心牽頭，啟動“集中會診”，整合公安、城管、民政、水利、衛健等相關職能部門力量，通過現場勘查、專題會商、聯合處辦等方式，打破部門壁壘，及時處辦問題。去年以來，全州處置各類問題20.5萬件，處置成功率達98.8%，87.3%的問題在村級層面就地化解。