“三不五到我來管”

本報安陽訊 （通訊員 李琳 楊之甜）“在俺村，啥事一說，都有人管！”近日，河南安陽市安陽縣韓陵鎮東見山村村民贠大姐為村干部點贊。此前，因鄰居家水管老化，贠大姐家牆面滲水嚴重，向村委會反映后，村干部王金平當場承諾解決。鄰居常年在外，起初並不配合，王金平多次電話溝通，並主動聯系上門更換水管，順利化解了可能激化的鄰裡矛盾。

這正是安陽市“三不五到我來管”工作法在基層落地見效的生動縮影。“三不”即任何情況下都堅決不說傷害群眾感情、推諉扯皮的“這個事不歸我管”“這個事我管不了”“你愛上哪兒告上哪兒告”三句話﹔“五到”即到場、到人、到家、到頭、到底。

這套工作法，2021年誕生於安陽縣韓陵鎮。該鎮緊臨安陽市區，人員流動大、群眾訴求多元，前些年信訪量一度居高不下，成為制約發展的突出問題。一次例會上，鎮黨委找到問題症結：多起信訪，事情緣由都很小，隻因干部說話直接，讓矛盾激化。

韓陵鎮對症下藥、靶向施治，在鎮、村兩級干部中全面推行“三不五到”工作要求，干部必須到現場掌握實情，面對面傾聽訴求，上門入戶溝通情感，找准問題源頭與矛盾症結，全程負責、一抓到底，做到案結事了、回訪到位。推行當年，全鎮矛盾糾紛數量大幅下降，問題一次性化解率達95%。

如今，這一工作法在安陽市全面推行，以剛性紀律約束干部行為，以閉環機制壓實工作責任，推動實現“矛盾不上交、服務不缺位、作風不浮漂”，成為破解基層治理難題的重要抓手。2025年，安陽市共排查各類矛盾糾紛12134起，化解10159起，化解率83.7%﹔治安、刑事案件同比分別下降17.7%、5.0%。