把治理與服務送到群眾心坎上

近日，江西省吉安市吉州區北門街道廬境園社區網格員王敏，身著藍馬甲穿梭在百貨五金小區，一會兒爬到6樓查看居民家漏水根源，一會兒到1樓排查外牆滲水情況。

原來是6樓居民黃小文家水管老化。“昨晚10點多聯系網格員，沒想到今天上班前就來處理了，還主動聯系了已經搬走的樓上樓下住戶，一起均攤費用，省了不少心。”黃小文欣慰地說。

近年來，吉安市深入踐行新時代“楓橋經驗”，創新探索“入戶聽訴”機制，推動干部從“坐等上門”向“主動敲門”轉變，以“進百家門、知百家情、解百家憂”的務實舉措，把治理與服務送到群眾心坎上。

傍晚，新干縣沂江鄉便民服務中心干部朱利嘉手持電筒、懷揣民情本，再次叩響退役軍人涂春根的家門：“涂叔，我來核下幫扶手續，確保能順利報銷。”原來，去年冬天朱利嘉入戶走訪時得知涂春根身患重病、家庭困難，便主動幫他申請了醫療救助和生活補貼。“沒想到干部主動上門送政策，如今我醫療有保障、生活有著落。”涂春根說。

入戶聽訴，不僅解決民生小事，更在織密基層治理“一張網”。吉安市科學劃分萬余個網格，配齊萬余名網格員，推動在職黨員下沉一線。村民白天務農忙，怎麼辦？吉安創新推行“錯時聽訴”模式，採取“晨訪農耕戶、午訪留守戶、夜訪務工戶”方式，確保鎮村干部每半年實現入戶全覆蓋﹔同時拓展線上渠道，依托黨委書記熱線、“有糾紛碼上解”小程序，構建“24小時不打烊”民意收集網絡，保障訴求渠道暢通。

“看，路燈亮啦！”安福縣寮塘鄉瀝塘村口林組的孩子們歡呼著跑向小廣場，這100盞嶄新的路燈，照亮了村民的夜行路。此前，網格員何念華夜間走訪時，聽到村民抱怨“沒路燈出門不安全”，他連續多晚入戶摸排訴求，協調各方力量完成路燈安裝，解決了村民夜間出行難題。

為確保訴求閉環落實，吉安市實行“紅黃綠”三色分級管理，簡單問題即刻辦、一般問題協調辦、復雜問題會商辦、疑難問題包案辦﹔同時統籌網格員、在職黨員、政法干警等力量，發動外賣小哥、快遞員等新就業群體參與治理。目前，全市6萬余名在職黨員進網入格，推動服務下沉一線。

如今，“入戶聽訴”已成為吉安基層治理常態。從城市樓棟到鄉村田間，黨員干部、網格員懷揣真心，用腳步丈量民情、用傾聽讀懂民心、用實干化解民憂。過去一年，吉安市累計開展入戶走訪393.4萬戶次，成功調處矛盾糾紛、辦理民生實事6.3萬余件。

（本報記者 胡曉軍 王洋 本報通訊員 范小勇）