上海市閔行區虹橋鎮：“四式工作法” 老舊社區治理的創新實踐

聚焦基礎設施老化、停車資源緊張、居民老齡化程度高等治理難題，上海市閔行區虹橋鎮龍柏三村居民區黨總支以黨建為引領，創新構建“流動式走訪問民需、接單式跟進解民憂、協商式研討惠民制、跟蹤式監督護民意”的“四式”工作法，打造全流程社區治理閉環，推動老社區煥發新活力。

流動式走訪問民需：主動貼近民心，激活社區資源

居民區黨總支深入開展“四百”大走訪，依托社區活動、議事平台等載體，組織工作人員主動走進居民生活，在“拉家常、聽心聲”中精准捕捉群眾的急難愁盼。走訪中，工作人員既用心傾聽訴求，也挖掘出一批熱心社區事務、具備專業技能的“社區能人”，並組建成“虹石榴志願者服務團”，為社區治理注入新鮮血液。針對走訪中發現部分老舊樓棟樓道照明不足等安全隱患，工作人員第一時間記錄並協調相關單位處理，將問題化解在萌芽狀態。通過流動式走訪，不僅解決了實際問題，讓居民感受到社區關懷，還激活了社區資源，為社區發展注入新動力。

接單式跟進解民憂：精准高效響應，提升居民信任

建立“居民下單—工作人員接單—完成訂單”全流程服務機制，通過入戶走訪、電話接聽、來訪接待等多元渠道動態掌握居民需求，梳理形成“需求清單”，實現點對點的精准響應。例如，龍柏四季花園小區因生活水泵房設施老化導致停水，居委在應急處置后，迅速召集樓組長、樓道業主志願者協商，決定更換控制櫃，以最快速度恢復居民正常用水。接單式跟進解民憂不僅提升了問題解決效率，更在一次次“破題”中增強了居民對社區的信任。

協商式研討惠民制：集思廣益決策，凝聚治理合力

充分發揮居民區黨總支引領作用，常態化組織業委會、物業、“虹石榴志願者”、社區律師等多方力量，針對綠化帶改建、停車管理優化、充電樁安裝等小區治理難題開展深入調研。依托“居民半月談”“悅享三村”等議事平台，廣泛征集民意，面對面傾聽居民訴求。在解決居民出行“絆腳石”——兩面圍牆問題時，居民區黨總支積極吸納居民提出的“各打通兩個通道”建議，並納入“美好社區”項目計劃。此外，工作人員還主動前往先進社區實地調研，學習借鑒成功經驗，確保決策科學合理，真正實現“民事民議、民事民辦”。

跟蹤式監督護民意：全程嚴格監管，保障治理實效

由社區“三駕馬車”“虹石榴志願者”及社區專業人員共同組成社區監理隊伍，對小區各類項目開展全流程監督。在項目實施過程中，監理隊伍定期檢查項目進展，對工程質量進行把關，發現問題及時督促施工方整改。以小區綠化帶改造項目為例，監理隊伍通過全程跟蹤監督，確保項目達到預期效果，切實維護居民利益，保障社區治理各項工作落到實處、見到實效。

下一步，閔行區虹橋鎮龍柏三村居民區黨總支將持續深化“四式工作法”，在精細化管理上再發力，在精准化服務上再提升，為居民創造更加美好的生活環境。（上海智慧黨建）