跨境司機有了暖心之家

本報河口訊 （通訊員 蘭天）春日裡，位於雲南省河口縣的中越邊境河口口岸，跨境貨車川流不息。作為中越邊境線上最繁忙的口岸之一，河口口岸2025年出入境交通工具達31.19萬輛次，進出口貨物總量超431萬噸。與此相伴的是，跨境司機常年面臨“休息難、吃飯難、充電難”等實際困擾。

為回應司機迫切需求，近些年來，河口縣積極優化服務體系，依托河口北山國際物流園場地資源，2026年初正式啟用了中越邊境首個口岸國際“司機之家”，並依托陣地整合部門資源，為跨境司機提供暖心服務，讓司機行車便利，解難無憂。

緊扣司機實際需求，在“司機之家”打造“6+33+N”服務體系，涵蓋辦事便利、車輛應急、生活服務、健康服務、應急保障、休閑娛樂6類33項免費服務，拓展“N”項特色服務。在陣地功能分區上，聚焦司機生活基本需求，配備淋浴間、洗衣機、充電樁等，著眼休憩辦事需求，設置按摩理療區、法律咨詢室等，所有標識均採用中越雙語，讓司機“歇腳”更能“憩心”。

縣交通運輸和快遞行業黨委依托“司機之家”建立常態化走訪機制，構建“訴求響應—問題解決—滿意度回訪”管理閉環，能現場解決的立即協調，需多部門協同的啟動聯合調解機制，事后專人回訪反饋，清單式解決司機訴求。針對司機法律維權、身心健康等共性難題，在“司機之家”引入法律咨詢、心理疏導和中醫問診等特色服務，聯合工會、社工等部門開展“瞬間暖心”“翰墨送福”等跨境司機慰問活動。引導司機積極參與治理，建立信息直報反饋機制，收集物流效率、道路狀況等一線信息，推動他們從“服務對象”轉變為口岸治理的“流動哨兵”。